智能外呼系統通過網頁、APP等多個渠道接入，在不同平臺間可以實現信息共享，包括知識庫和用戶咨詢信息共享，并能在后臺統一管理這些消息，及時同步用戶咨詢會話詳情。呼叫中心系統搭建完成后可以保持全時段在線，不需要更多的成本。對于電商企業來說可以利用智能電銷系統代替人工客服，從而降低人工成本，增加客服工作效率。

智能電銷系統有知識庫模塊，能夠解決那些人工處理低效且重復頻率高的問題，為用戶提供方便的查詢服務。針對高重復度的問題，智能電銷機器人通過識別訪客問題中的關鍵詞，判斷問題歸屬，然后回復用戶，或者引導用戶自主服務，當不能識別或無法處理的時候便轉向人工坐席，交由其處理。

隨著大數據，人工智能在客服領域的使用，各行各業的智能電銷系統體系不斷升級，逐步進入智能外呼系統新時代，在此背景下，不斷適應新趨勢，積極打造智能外呼產品，更好的服務客戶，推動外呼系統智能化發展。