隨著市場競爭的日趨激烈，越來越多的企業意識到了網絡電話系統軟件的重要性，不管是在企業管理還是技術層面上，一體化解決問題是每個企業追求的理想目標。而網絡電話系統軟件通過技術和業務解決方案，從線索到客戶成交，實現業績增長，讓更多企業的青睞。

如果企業想為客戶提供良好的服務，就需要與用戶建立直接的溝通渠道。目前，方式是通過電話，所以呼叫中心系統是增強客戶服務質量的重要手段。一個外呼系統可以通過良好的服務明顯增加企業的客戶服務效率，降低企業的運營成本。

目前，呼叫中心系統仍處于起步階段，其在各個領域的應用相對較淺。然而，在一些家電行業，他們建立了自己的專屬網絡電話呼叫系統軟件，并在呼叫中心系統和傳統行業的結合方面進行了成功的探索。目前，國內外呼系統應用集中在電信領域，占市場的60% 以上。

作為一種典型的企業服務，網絡電話系統軟件可以應用于各個行業和領域，包括金融市場、旅游部門、衛生部門、制造部門、能源和電力系統、銷售領域、運動場等。