說到呼叫中心的的作用就是體現(xiàn)在企業(yè)的服務(wù)上面，很多企業(yè)關(guān)注呼叫中心，是因為呼叫中心系統(tǒng)有企業(yè)十分有幫助的作用，特別是一些大型企業(yè)，呼叫中心可以實(shí)現(xiàn)如：企業(yè)通訊，企業(yè)管理、生成流程標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)運(yùn)作模式系統(tǒng)化等一些功能，在此讓我們詳細(xì)了解一下：企業(yè)通信：呼叫中心的重要的作用主要體現(xiàn)在企業(yè)對于呼叫中心的呼叫通訊方面的需求，如：呼叫中心允許可以以任何的形式的聯(lián)絡(luò)方式(電話、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、固話、短信、微信、電子郵件、呼叫中心系統(tǒng)等)。

呼叫中心：對于計算機(jī)軟件的要求也越來越大，因為呼叫中心需要對于SOA和實(shí)時服務(wù)總線技術(shù)進(jìn)行計算引入，各種系統(tǒng)越來越多，軟件的需求也在不斷更新，以滿足系統(tǒng)之間的交互和不斷變化的需求，同時呼叫中心是一種需要實(shí)時服務(wù)總線支撐的外呼系統(tǒng)，因為呼叫中心有很多實(shí)時操作需求，如：系統(tǒng)之間的交互，實(shí)時需求處理等都是要求實(shí)時操作及處理的系統(tǒng)作業(yè)。電銷系統(tǒng)IVR語音導(dǎo)航。IVR語音導(dǎo)航是一個典型的云呼叫中心系統(tǒng)功能。

所謂IVR就是指當(dāng)用戶打進(jìn)電話時，會聽到由企業(yè)設(shè)置好的一段錄音。錄音會先朗讀一段開頭歡迎詞，然后會對用戶給出導(dǎo)航提示。呼叫中心功能可以讓后臺系統(tǒng)自動記錄并儲存客戶的通話錄音。企業(yè)客服和管理者在通話結(jié)束之后企業(yè)可以在呼叫中心管理后臺中下載和收聽錄音。除了幫助企業(yè)留存重要的語音資料和證據(jù)外，此業(yè)務(wù)還可以用來考察公司內(nèi)部接待人員的服務(wù)態(tài)度和工作情況，方便企業(yè)開展呼叫中心業(yè)務(wù)自查。