智能外呼系統可以通過智能撥號系統預撥號功能，自動識別出空號、錯號、忙音和關機等狀態，將有效的電話號碼轉接至人工客服，避免客戶的流失率。企業引入智能外呼系統既節省了時間又提高了銷售效率，更好地擴大了市場份額，避免了客戶的流失，保障客源的穩定，減少了開支，降低經營成本。通過智能系統的應用，將大量重復且標準化的服務盡量采用自動語音進行處理，例如查詢、咨詢等工作，節省了大量的人力成本。

智能座席系統還能提升企業的形象，通過電腦自動服務與人工服務相結合的方式，為用戶提供標準、統一的服務，并可為所有的客戶自動建立完善檔案，同時還具有自動提醒等功能，從而達到提升企業的客戶服務質量，提升企業形象。電話呼叫軟件電銷系統提供混合座席一體化解決方案，外呼座席也可以處理其他多媒體呼入業務。電話呼叫中心系統軟件提供外呼平臺電話營銷系統，具有預測、預覽和IVR呼出功能，并可以提供系統接口，供第三方外呼業務管理系統集成，實現整體的外呼功能。

系統支持預測、預覽和IVR呼出等多種呼出功能。系統開放數據庫接口，供第三方業務系統對接，實現完整的外呼活動管理。企業根據業務需要，資源情況，選擇適合的外呼策略，如預測呼出、預瀏覽呼出和IVR呼出。預測呼出：預測式外呼的特點是根據當前系統資源狀態，控制主動外呼的速度，先呼叫客戶，客戶接聽后，將用戶話路轉接給當前空閑的座席。坐席無需撥號，無需等待，極大的提升了坐席外呼的效率，節約寶貴的坐席資源。