在電話溝通密集的企業(yè)大部分采用了外呼系統(tǒng)，電話客服搭建的呼叫中心系統(tǒng)提高了客戶與企業(yè)的溝通效率和頻率，但是目前很多企業(yè)不太了解電話客服軟件有多少種類別，也不了解每個(gè)類別的詳細(xì)功能，我們將通過(guò)本篇文章為您詳細(xì)介紹電話客服系統(tǒng)的種類。外呼系統(tǒng)預(yù)測(cè)型撥號(hào)將整個(gè)過(guò)程自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開(kāi)始撥號(hào)。所有無(wú)效的呼叫：如忙音、無(wú)應(yīng)答、機(jī)器接聽(tīng)都將被跳過(guò)，不接通話務(wù)員。

如果客戶應(yīng)答，電銷系統(tǒng)將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因：忙、無(wú)人接，呼叫無(wú)法送到話務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。預(yù)測(cè)撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無(wú)法接通期望座席的概率等。呼叫中心系統(tǒng)預(yù)測(cè)撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，電銷系統(tǒng)為話務(wù)員節(jié)省了大量查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴的時(shí)間，從而在很大程度上增加效率。

企業(yè)在設(shè)置呼叫中心系統(tǒng)接入號(hào)碼時(shí)都會(huì)需要通過(guò)綁定原有的號(hào)碼設(shè)備等，這些操作都比較簡(jiǎn)答， 而且目前呼叫系統(tǒng)服務(wù)商都會(huì)為企業(yè)提供良好的售后技術(shù)支持，企業(yè)只需選擇心儀的號(hào)碼即可。提供(智能呼叫中心、智營(yíng)銷、智能語(yǔ)音機(jī)器人、智能工單、智能質(zhì)檢)。