虛擬網(wǎng)絡(luò)電話是一種集中交換業(yè)務(wù)，是數(shù)字程控交換機(jī)所具有的一種功能，它可用于建立單位“虛擬專用網(wǎng)”，替代現(xiàn)有的小交換機(jī)或不設(shè)小交換機(jī)即可實(shí)現(xiàn)部交換的單位使用，使這部分用戶具有虛擬專用自動小交換機(jī)功能，因而，深受使用小交換機(jī)單位的青睞。

虛擬網(wǎng)絡(luò)電話既是一部有著獨(dú)立市話功能的市話單機(jī)，可直接撥打市話、長途，又是一部可用于部交換的電話分機(jī)。用其組建部交換專用網(wǎng)時組網(wǎng)靈活、保密性強(qiáng)。

虛擬網(wǎng)絡(luò)電話節(jié)省投資、費(fèi)用，免去了單位購買小交換機(jī)、建造機(jī)房、設(shè)備維護(hù)、話務(wù)人員等的投資和管理費(fèi)用，電話外呼軟件有利于建網(wǎng)單位精簡冗員，減少行政管理開支。

在電信業(yè)務(wù)應(yīng)用方面：由于虛擬網(wǎng)絡(luò)電話可設(shè)置，并可與市話網(wǎng)自由地打進(jìn)要出，而且能與公眾網(wǎng)同步發(fā)展，不存在制式及更新的問題，還可以方便使用公網(wǎng)的各種電信業(yè)務(wù)。

專業(yè)化維護(hù)：由于用戶小交換機(jī)是用戶自己投資，設(shè)備由用戶自己維護(hù)，遇到重大問題就比較難以解決。而虛擬網(wǎng)絡(luò)電話則不然，技術(shù)力量雄厚，能使用戶享受到專業(yè)級服務(wù)，迅速及時解決問題。