具體來(lái)說(shuō)，電銷系統(tǒng)的典型應(yīng)用場(chǎng)景是什么，對(duì)企業(yè)有什么價(jià)值?今天就給大家分析一下。企業(yè)要想為客戶提供良好的服務(wù)，就必須與用戶建立直接的溝通渠道。目前，最方便快捷的方式是電話，因此呼叫中心是提高客戶服務(wù)質(zhì)量的重要手段。一個(gè)有效的呼叫中心可以通過(guò)良好的服務(wù)提高客戶服務(wù)的效率，降低業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本。

目前，我國(guó)的呼叫中心還處于起步階段，在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用還比較薄弱。然而，在一些家電行業(yè)，如海爾，他們建立了自己的呼叫中心系統(tǒng)電銷系統(tǒng)，并在呼叫中心與傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合方面進(jìn)行了成功的探索。目前，國(guó)內(nèi)呼叫中心的應(yīng)用集中在電信部門，占市場(chǎng)的60% 以上; 另一方面，美國(guó)的電信業(yè)只占呼叫中心市場(chǎng)的10% ，約70% 的應(yīng)用集中在金融部門，如證券和保險(xiǎn)。可以看出，中國(guó)還有很大的市場(chǎng)發(fā)展空間。