電話(huà)機(jī)器人的錄音功能是非常重要的，很多使用過(guò)電話(huà)機(jī)器人的朋友都知道，電話(huà)機(jī)器人系統(tǒng)中有一個(gè)功能是支持電話(huà)錄音，但是很多人并不是很重視這項(xiàng)功能，甚至都沒(méi)有啟用它。但其實(shí)，電話(huà)錄音功能對(duì)我們來(lái)說(shuō)是很重要的。

1.便于對(duì)錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行事后監(jiān)聽(tīng)和分析

電話(huà)錄音系統(tǒng)在呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理中起著舉足輕重的作用?？蛻?hù)經(jīng)理常常傾向于在海量的錄音文件里通過(guò)各種篩選手段對(duì)錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行事后監(jiān)聽(tīng)和分析，這是對(duì)電話(huà)機(jī)器人通話(huà)情況考核的一個(gè)重要依據(jù)，也為領(lǐng)導(dǎo)決策提供相當(dāng)重要的數(shù)據(jù)參考。

2.提供客服質(zhì)量監(jiān)督以及防范客戶(hù)糾紛的服務(wù)

速度和精度是電話(huà)機(jī)器人所必備的功能的，生產(chǎn)力和效率是保持低成本運(yùn)營(yíng)必不可少的。電話(huà)機(jī)器人必須在高效的流程中能夠引導(dǎo)新的座席代表，培訓(xùn)座席提高績(jī)效和激勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)達(dá)到績(jī)效目標(biāo)。電話(huà)錄音系統(tǒng)在其中扮演了重要的角色。電話(huà)錄音系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)全程自動(dòng)錄音，錄制呼叫中心每一坐席的通話(huà)記錄并保存相關(guān)通話(huà)信息，從而做到為呼叫中心企業(yè)提供客服質(zhì)量監(jiān)督以及防范客戶(hù)糾紛的服務(wù)。

3.使電話(huà)機(jī)器人系統(tǒng)更加完善和人性化

電話(huà)機(jī)器人錄音系統(tǒng)的有些功能對(duì)呼叫中心企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的，比如實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)功能，座席工作站能實(shí)時(shí)顯示通話(huà)用戶(hù)的主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼、座席工號(hào)、座席分組號(hào)碼、通話(huà)時(shí)間、日期等信息，可對(duì)感興趣的通話(huà)進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)；其他諸如支持多種回放方式，全方位報(bào)警功能，查詢(xún)統(tǒng)計(jì)打印功等輔助功能，讓電話(huà)機(jī)器人錄音系統(tǒng)更加完善和人性化。