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?建立呼叫中心系統【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等。】，很大的提高了企業品牌【企業品牌是指以企業名稱為品牌名稱的品牌。】的影響力，也提升了企業的綜合競爭力。那么，企業應該怎么去選擇一套呼叫中心系統呢？在此，在選擇呼叫中心系統之前，企業應該先了解下呼叫中心系統的基礎是什么？在呼叫中心的選擇上，一個成功的呼叫中心系統在業務規劃、用戶畫像、產品支撐、應用集成和開發、實施能力等幾個方面必須具備。業務規劃不同的業務規劃，將會形成不同的系統建設需求。業務規劃需要根據企業的運營來定位呼叫中心提供的業務范圍。服務型的呼叫中心可以為客戶提供咨詢和信息服務、售后支持。營銷型呼叫中心主要做產品市場推廣、電話銷售和客戶關系維系等。產品支撐在實現技術的同時，針對客戶的需求和行業需要的產品開發很重要，以客戶為驅動才是最佳的產品策略。呼叫中心產品包含電話客服、在線客服、智能客服機器人、視頻客服、客服CRM系統等多元化產品，功能迭代快速，不斷給客戶帶來新功能，擁有完備的開發流程與售后體系，系統部署有保障！實施能力企業內部信息分散，數據分系統存放的常見情況，在建設呼叫中心之前應當先考慮實現業務流程相關信息的整合。依據客戶業務模式與未來業務擴展性作總結考慮，呼叫中心系統部署架構有集中式、單點分布式、虛擬組網式等多種選擇。用戶畫像建立用戶畫像是進行有效客戶洞察的基礎，企業需要整合分散在各個信息系統中的客戶數據，如客戶的基本資料、服務歷史數據、個性化信息、營銷數據等，建立客戶數據模型，形成完整的用戶畫像。應用集成呼叫中心軟件不是一個孤立的系統，呼叫中心本身也不能實現客戶所有的業務流程，這里涉及到呼叫中心與其他系統的集成問題，跨平臺的能力可以保證應用軟件的靈活性，呼叫中心系統在“外”可整合多渠道媒體，“內”可與其他業務系統完成數據對接，充分考慮到客戶使用的便捷性，具備很好的“適應”能力。雖然業務規劃、用戶畫像、產品支撐、應用集成、實施能力這五個因素并不是呼叫中心系統的全部，但是他們是呼叫中心系統建設和運行的關鍵點，從這些角度出發去考慮系統，就奠定了一個成功呼叫中心系統的基礎。

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呼叫中心系統的基礎是什么？