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?隨著AI能力的普及，越來(lái)越多中小企業(yè)開(kāi)始使用智能客服，通過(guò)讓客服機(jī)器人解決重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題，人工客服可以集中精力去服務(wù)VIP或是個(gè)性化需求更強(qiáng)烈的客戶，從而達(dá)到提升客戶滿意度的效果。雖然當(dāng)下AI技術(shù)越發(fā)成熟，但并不代表機(jī)器人能完全取代人工，完全解讀人類情感的機(jī)器人尚不存在，人機(jī)協(xié)作依然是接下來(lái)客服領(lǐng)域的主要發(fā)展趨勢(shì)。企業(yè)智能客服機(jī)器人的運(yùn)用場(chǎng)景任何營(yíng)利性行業(yè)都會(huì)有自己的客服環(huán)節(jié)，當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)大量性質(zhì)重復(fù)的問(wèn)題正在占用著客服人員的精力而無(wú)法產(chǎn)生出實(shí)際價(jià)值時(shí)，客服機(jī)器人就產(chǎn)生了。客服機(jī)器人一開(kāi)始被廣泛用于無(wú)人值班的夜間咨詢以及流程較為固定的事項(xiàng)辦理領(lǐng)域。當(dāng)訪客發(fā)送問(wèn)題時(shí)，客服機(jī)器人會(huì)捕捉問(wèn)題當(dāng)中的關(guān)鍵詞，如果有匹配到帶預(yù)設(shè)回答內(nèi)容的關(guān)鍵詞，那么就回復(fù)對(duì)應(yīng)內(nèi)容的回答。智能客服機(jī)器人是在普通客服機(jī)器人基礎(chǔ)之上做的迭代產(chǎn)品，為了實(shí)現(xiàn)“智能”的效果，智能客服機(jī)器人同樣也需要用到大量知識(shí)庫(kù)內(nèi)容做為基礎(chǔ)。但不同的是在判斷訪客問(wèn)題的邏輯上做了改變，并不單純是依靠關(guān)鍵詞匹配來(lái)進(jìn)行了。在擁有海量行業(yè)對(duì)話的基礎(chǔ)上，搭載人工智能技術(shù)的智能客服機(jī)器人可以像人腦一樣進(jìn)行深度學(xué)習(xí)，跨越了傳統(tǒng)的機(jī)器式學(xué)習(xí)。它不需要特別準(zhǔn)確的關(guān)鍵詞，也可以從對(duì)話內(nèi)容中比較準(zhǔn)確的判斷訪客這句話是想表達(dá)什么意思，想處理什么業(yè)務(wù)。基于這樣的效果，智能客服機(jī)器人已經(jīng)可以逐漸開(kāi)始代替人工可以處理常見(jiàn)的售前售后問(wèn)題了。行業(yè)知識(shí)庫(kù)存儲(chǔ)比較厚，判斷邏輯較為智能的客服機(jī)器人甚至可以代替客服人員解答90%以上的問(wèn)題，在功能效果上要遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩掉普通客服機(jī)器人好幾條街。

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企業(yè)安裝智能客服機(jī)器人的意義