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?智能呼叫中心【呼叫中心就是在一個(gè)相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)．通常利用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時(shí)處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。】系統(tǒng)適用場景:企業(yè)已有ERP【ERP（Enterprise Resource Planning）即企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，含義是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺。】系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、CRM【CRM即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。】系統(tǒng)、WEB網(wǎng)站，我們通過呼叫中心API接口【8" http-equiv="Content-Type"/> 】實(shí)現(xiàn)對接升級。那么我們就來看看呼叫中心API的功能。外呼對接：在企業(yè)自有系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)坐席外呼客戶功能錄音下載和播放接口：調(diào)用接口下載錄音，或者使用網(wǎng)頁在線播放來電彈屏【簡介來電彈屏是來電時(shí)在服務(wù)人員的電腦上彈出客戶的詳細(xì)資料，來電管理系統(tǒng)能更好地對客戶關(guān)系管理，當(dāng)客戶來電時(shí)能親切地叫出客戶的姓氏，讓客戶有回到家的感覺。】對接：用于對接CRM和OA系統(tǒng)，使得CRM和OA具有來電彈屏功能滿意度調(diào)查：提供滿意度調(diào)查的查詢接口以及配置接口，讓企業(yè)更方便地掌握坐席服務(wù)情況。隊(duì)列坐席管理：提供全面的后臺管理相關(guān)接口，方便企業(yè)轉(zhuǎn)移管理功能智能轉(zhuǎn)話接口：客戶來電后，系統(tǒng)可通過網(wǎng)站接口咨詢對接系統(tǒng)把來電轉(zhuǎn)給專門的坐席分機(jī)。通話監(jiān)聽接口：坐席與客戶通話過程中，坐席組班長可利用此接口對坐席通話情況進(jìn)行監(jiān)聽通話強(qiáng)插接口：坐席通話中，強(qiáng)插接口可強(qiáng)插坐席通話，直接替代坐席與客戶進(jìn)行溝通通話強(qiáng)拆接口：坐席與客戶通話過程中，坐席組班長可利用此接口掛斷坐席與客戶的通話置忙置閑：對接系統(tǒng)向呼叫中心服務(wù)器發(fā)送請求時(shí)，坐席可根據(jù)自身情況對接口進(jìn)行置忙置閑設(shè)置三方通話：客戶與座席通話過程中，可以同時(shí)與方內(nèi)線坐席形成三人同時(shí)通話掛斷分機(jī)：客戶與座席通話過程中，坐席班長可對指定的分機(jī)進(jìn)行掛斷操作。

標(biāo)簽：本溪合肥公主嶺巴中河源撫順德宏昆明

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《呼叫中心API功能有哪些》，本文關(guān)鍵詞呼叫中心,API,功,能有,哪些,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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呼叫中心API功能有哪些