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?客戶關系管理的含義：企業為了提高核心競爭力【核心競爭力是指能夠為企業帶來比較競爭優勢的資源，以及資源的配置與整合方式。】，利用相應的信息技術和互聯網技術，協調企業與客戶在銷售、營銷和服務方面的互動，從而增強其管理方法，為客戶提供創新的、個性化的客戶互動和服務流程。其最終目的是吸引新客戶，留住老客戶，把現有客戶變成忠實客戶，增加市場。隨著以產品為中心的商業模式向以客戶為中心的商業模式的轉變，許多企業開始將客戶視為自己的重要資產，并采取各種措施來關心客戶，以提高他們對企業的滿意度和忠誠度。客戶關懷【客戶關懷理念最早由克拉特巴克提出，他認為：顧客關懷是服務質量標準化的一種基本方式，它涵蓋了公司經營的各個方面，從產品或服務設計到它如何包裝、交付和服務。】是CRM【CRM即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。】的中心。在最初的時候，企業向客戶提供售后服務是作為對其特定產品的一種支持。在所有營銷變量中，客戶關懷的注意力要放在交易的不同階段上，營造出友好、激勵、高效的氛圍。對客戶關懷意義最大的四個實際營銷變量是：產品和服務（這是客戶關懷的核心）、溝通方式、銷售激勵和公共關系。CRM軟件的客戶關懷模塊充分地將有關的營銷變量納入其中，使得客戶關懷這個非常抽象的問題能夠通過一系列相關的指標來測量，便于企業及時調整對客戶的關懷策略，使得客戶對企業產生更高的忠誠度。雖然很多企業可以為客戶提供很好的策略，但是由于執行力不足而失敗。在大多數情況下，企業與競爭對手的區別在于雙方的執行力。如果你的對手比你強，他各方面都會領先。事實上，要制定一個有價值的戰略，管理者還必須確認企業是否有足夠的條件來實施它。在實施中，一切都會變得明朗。面對激烈的市場競爭，管理者的角色定位需要改變，從只關注戰略制定，轉變為兼顧戰略和執行。

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實施客戶關系管理CRM系統的意義何在