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更好的呼叫中心技術解決服務質量提升方案

?創建了能夠實時多渠道響應的呼叫中心【呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構．通常利用計算機通信技術，處理來自企業、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。】，而不僅僅是電話渠道。傳統的呼叫中心只能通過電話提供客戶支持。如今，呼叫中心需要處理的不僅僅是電話。客戶還希望在您的網站、社交媒體渠道或應用程序上獲得支持。簡單的電話系統不能滿足需要。您需要準備好在客戶選擇的渠道上實時回復。為此，您需要基于云的呼叫中心軟件—— udesk ，其中包含所有必需功能。這包括呼入和外呼，從呼叫路由和 IVR【IVR(Interactive Voice Response)即互動式語音應答，您只須用電話即可進入服務中心，可以根據操作提示收聽手機娛樂產品，也可以根據用戶輸入的內容播放有關的信息。】到電子郵件、聊天、社交媒體、消息、屏幕共享、自助服務選項、分析以及連接其他業務系統的簡便方法。通過更好的呼叫中心技術提供更好的客戶支持1、改善客戶體驗【客戶體驗是一種純主觀的在用戶使用產品過程中建立起來的感受。】當您能夠在客戶選擇的渠道上快速解決客戶問題和疑慮時，您可以創造更好的體驗和讓客戶感到更滿意。2、縮短處理時間更快地解決問題可縮短通話時間并降低成本。將正確的信息和正確的互動傳送給最適合提供幫助的員工。3、增加收入當體驗出色時，客戶可能會消費更多。在合適的時間將買家與合適的座席聯系起來，以提高轉化率和銷售量。4、專為無縫渠道切換而構建的軟件在一個地方管理所有渠道，提供愉快的客戶互動。無論客戶如何與您聯系，我們都能滿足您的需求。我們的呼叫中心軟件從一開始就能夠處理任何渠道，并在任意位置跟進會話。它將呼叫、聊天、即時消息轉換為無縫會話，所有過程都在一個工具中完成。您可以停止思考渠道，并開始思考體驗。5、為您的團隊設計的直觀用戶界面確保您不會忽視良好的用戶體驗。設計不當的軟件需要更長的時間供您的客戶服務團隊學會使用，并且可能會延遲任務。呼叫中心軟件在設計過程中密切參考了實際使用它的座席和管理員的意見。用戶界面易于學習、易于使用且易于管理。這意味著您的呼叫中心工作效率和最終收益將得到提升。6、現代、安全的云架構許多簡單的云解決方案【主要就是為客戶提高服務器的利用而降低成本,易拓展和方便管理等好處。】迫使您在功能、可靠性或靈活性方面做出權衡。借助云呼叫中心【云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平臺。】軟件，您可以獲得值得信賴的多租戶微服務架構 – 具有您所需的規模、靈活性和安全性。我們的代碼經過廣泛的自動化單元和集成測試【集成測試，也叫組裝測試或聯合測試。】，以檢查各個組件的性能以及它們如何協同工作。我們專門的安全和隱私專家團隊努力保護您免受威脅。7、不斷創新和持續部署傳統呼叫中心軟件是大型升級和強制停機的代名詞，這使得保持更新變得困難和成本高昂。Udesk讓您輕松跟上更新步伐。我們的研發團隊不斷創新。我們的自動更新模式意味著通過點擊即可定期獲取新功能。因此，您的更新將是輕松、低風險的事件，并且無需停機。

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