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企業客服熱線系統有什么用？

?客服熱線系統是企業與目標客戶溝通的橋梁，充分利用先進的CTI技術【CTI技術已經發展成“計算機電信集成”技術(ComputerTelecommunication Integration)，即其中的“T”已經發展成“Telecommunication”，這意味著CTI技術不僅要處理傳統的電話語音，而且要處理包括傳真、電子郵件等其它形式的信息媒體。】、軟件、通信、網絡等高新技術手段，通過統一的客服熱線電話為客戶提供售前咨詢、售后維護、投訴、查詢等各個方面的服務。1、提高了企業整體競爭度在互聯網時代，企業也越來越注重客戶體驗【客戶體驗是一種純主觀的在用戶使用產品過程中建立起來的感受。】狀態，因此在線客服熱線系統油然而生，該系統功能能夠迅速建立起與客戶之間的互動，并擴大了挖掘客戶的渠道，同時提升了用戶體驗。也可提高客戶的售后工作效率及客戶關懷，從而增強了企業在市場中的競爭力度。2、降低企業營銷的成本客服熱線系統的使用更好地維護了企業與客戶的關系，并避免了客戶流失。對現有發展中的企業來講，客戶是企業發展的唯一途徑。對企業來講，挖掘潛在客戶會消耗企業更多的精力，因此只有維護好客戶關系，提升客戶價值才更有利于企業發展。3、使企業能夠具有敏感的市場嗅覺要維護好企業與客戶關系的前提是要足夠了解客戶，并能足夠完善客戶需求變化。了解市場信息變化，企業通過客服熱線系統能夠及時對其信息進行反饋，并能更好地為客戶服務，同時更好地挖掘潛在需求，企業會更容易開發出適合客戶的服務項目及產品。4、減少了客戶流失率由于市場競爭非常激烈，客戶流失率也隨之增加，因此對企業來講，更好的售后維護及服務態度才更有利于保障企業客戶的忠誠度。目前企業為減少客戶流失率選擇了自己的客服熱線系統服務，為企業與客戶之間的關系建立了橋梁，拉近了企業與客戶之間的關系，并能更好地滿足客戶需求。5、更有效地提升企業效益在線客服熱線系統的使用在保障了客戶流失率降低的同時，企業良好的服務態度使客戶更容易接受企業的服務項目及產品。也為企業贏得了良好的口碑宣傳，從而提高了企業營銷效率，為企業營造了更好的企業效益。客服熱線系統適合哪些企業？常見的企業單位包括：給排水行業、燃氣行業、供暖行業、小區物業、其他公用事業單位。除此以外，注重服務質量的公司企業都可以應用。系統的功能不僅大大提高了服務人員的工作效率，而且還節約了不少服務成本。客服熱線系統的核心即在于來電處理，當一個電話進入后系統能很快的進行響應，并能把這個電話按照企業自定義設定好的規則分配給相應的座席客服，避免了電話溝通人員時間的浪費。此外呼叫中心客服系統【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等。】支持多種終端接入方式，包括普通電話、電腦+耳麥、IP話機等方式。企業可以通過客服熱線系統，高效快捷地展開相關業務，客服熱線系統的話務統計、座席監控等功能，讓管理工作變得輕松的同時，更降低運營成本。

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