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不封號電銷卡辦理

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店員禮儀規范

(1)與顧客談話須站立,姿勢要正確,直腰挺胸,眼睛看著客人。 (2)與顧客談話時,要保持微笑,用清楚、簡明的語言回答。 (3)工作時間須講普通話,若顧客是當地人士,可以講當地語言。 (4)避免在顧客面前與同事說顧客不懂的話及方言。 (5)不得在顧客背后做鬼臉,擠眉弄眼議論顧客,不論顧客是否購買,都應禮貌相待,不得挖苦,講怪話。 (6)遞交給顧客的物件應雙手捧上。 (7)工作時間不得閑談、聊天,更不得講粗話、臟話。 (8)工作時間禁止看書、看報、睡覺、吃零食、聽收音機、辦私事。 (9)工作時間不得接打私人電話,不要在工作崗位上接待親友。 (10)對顧客提出的一切要求和意見,要迅速答復,如不能處理的,應及時向上級主管匯報,不要自作主張。 (11)在顧客面前要避免說“不”、“沒有”等字眼,要設法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務。 (12)不能與顧客爭吵,堅守服裝店的顧客觀和服務觀。 (13)常用文明禮貌用語:您好、請、歡迎光臨(歡迎下次光臨)、再見、對不起、請指教、謝謝、不用客氣、需要幫助嗎、請隨便看。 (14)稱謂。對顧客要用尊稱,如先生、小姐等。 (15)熱情、準確地為顧客提供各種相關咨詢服務。

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