了解客戶需求是很重要的一個問題，對業(yè)務(wù)員來說，只有抓住客戶的需求心理，才能將產(chǎn)品真正的銷售給對方。但對大多數(shù)業(yè)務(wù)員而言，在只能通過電話營銷這一手段的情況下，如何去了解客戶需求呢?

　　很多時候都是業(yè)務(wù)員需要主動的和客戶打電話，建立在這種情況的時候，業(yè)務(wù)員大多數(shù)不知道客戶屬于什么類型，有什么需求的人。所以要了解他們的需求，就要通過一定方法的嘗試來探尋。

　　在電話接通的時候，業(yè)務(wù)員首先要將自己的身份，來歷和目的做一個簡單的介紹，開門見山的讓客戶明白自己是來干什么的，也能最快的讓客戶做出評判他是否對產(chǎn)品有需要。

　　當(dāng)然很多時候客戶對于一些產(chǎn)品即便是有需求也會出于一種謹(jǐn)慎的態(tài)度，不會直接表達(dá)自己的需要。此時業(yè)務(wù)員需要做的就是利用產(chǎn)品特點(diǎn)巧妙的告訴客戶能幫他節(jié)省什么開支的原則吸引對方的注意，然后提出是否能給兩分鐘左右的時間來讓你介紹一下產(chǎn)品。

　　這種情況下，大部分客戶都會選擇繼續(xù)了解，反正兩分鐘也耽誤不了多久，了解一下也是沒有壞處的。那么此時業(yè)務(wù)員的機(jī)會也就來了。

　　既然是通過產(chǎn)品優(yōu)惠性質(zhì)來吸引到了客戶，業(yè)務(wù)員就會自然的分析到客戶對產(chǎn)品是有需求的，而他們感興趣的點(diǎn)也許就在于優(yōu)惠的政策上。

　　那么接下來的介紹過程中，業(yè)務(wù)員可以多把內(nèi)容的重點(diǎn)集中在這方面之上，期間客戶也會提出一些相關(guān)的問題，業(yè)務(wù)員需要仔細(xì)傾聽，因?yàn)榈彩强蛻羲岢龅模加锌赡苁撬麄儽容^在意的關(guān)鍵。

　　只有適當(dāng)?shù)膶ζ溥M(jìn)行分析并給出對方想要的答案，才能具有足夠的吸引力讓對方徹底的對產(chǎn)品感興趣，此時業(yè)務(wù)員就可以提出見面的邀約來獲得進(jìn)一步的交涉。