當業務員在電話里介紹產品的時候，遭到客戶的質疑是比較常見的事情，不過對于這種情況，業務員需要分析的是客戶的意見是否為真實或者非真實兩種。

　　非真實的反對意見通常有兩種情況，第一是客戶的習慣性拒絕。因為對大多數人來說，在接到業務員電話的時候，第一反應都是拒絕。

　　而遇到這種情況的業務員需要解決的是，轉移他的注意方向，利用產品的特點來吸引他的注意力。

　　第二種則是客戶情緒化反對意見。或許是因為他當時心情不好，所以就直接拒絕了。對于這種情況，業務員要從客戶說話的語氣中判斷他是否有情緒意見，如果能有效的化解再好不過了。

　　此外，有的時候是客戶真實的拒絕。一般也包括兩個方面，第一是需要方面。通常客戶會禮貌的拒絕，然后表達出自己對產品的并不需要的意愿。這種時候業務員注意的是不是自己的沒有吸引力，適當的調整話術，讓客戶重新考慮。

　　第二個則是客戶會說，我需要考慮一下的問題。對于這種回答，業務員要適當的抓住客戶的心理，為什么要考慮?考慮什么問題呢?從這些角度出發向客戶進行禮貌的詢問，試圖找到客戶要考慮的關鍵。

　　當然此時要有一個直觀的了解的話，面聊是最為直接有效的。所以業務員需要做的就是適當的提出見面的邀約或者拜訪的提議，爭取和對方取得見面的機會。

　　一般情況下，如果業務員能處理好客戶對產品的意見，距離最終的合作也就不遠了。