呼叫中心自動(dòng)語音設(shè)備提高客戶服務(wù)質(zhì)量
在呼叫到來的同時(shí)，呼叫中心即可根據(jù)主叫號碼或被叫號碼提取出相關(guān)的信息傳送到座席的終端上。這樣，座席工作人員在接到電話的同時(shí)就得到了很多與這個(gè)客戶相關(guān)的信息，簡化了電話處理的程度，這在呼叫中心用于客戶支持服務(wù)中心時(shí)尤為明妊。在用戶進(jìn)入客戶支持服務(wù)中心時(shí)，只需輸入客戶號碼或者甚至連客戶號碼也不需輸入，呼叫中心就可根據(jù)它的主叫號碼到數(shù)據(jù)中提取與之相關(guān)的信息(這些信息既包括用戶的基本信息，諸如公司名稱、電話、地址等)，也可以按照以往的電話記錄以及已經(jīng)解決與尚未解決的問題，使雙方很快進(jìn)入問題的核心。呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)語音設(shè)備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務(wù)，即使在晚上，客戶也可以利用自動(dòng)語音設(shè)備提取所需的信息。而且由于電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的時(shí)間。呼叫中心還可根據(jù)這些信息智能地處理呼叫，把呼叫轉(zhuǎn)移到相關(guān)專業(yè)人員的座席上，這樣客戶就可以馬上得到專業(yè)人員的幫助，從而使問題盡快解決。
呼叫中心自動(dòng)語音設(shè)備提高客戶服務(wù)質(zhì)量帶來新的商業(yè)機(jī)遇
理解每一個(gè)呼叫的真正價(jià)值。呼叫中心可幫助企業(yè)提高效率、收益和客戶價(jià)值，幫助企業(yè)利用技術(shù)上的投資更好地了解客戶，鼓勵(lì)企業(yè)與客戶密切聯(lián)系，使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)更有價(jià)值。值得注意的是，每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業(yè)機(jī)遇。
呼叫中心自動(dòng)語音設(shè)備提高客戶服務(wù)質(zhì)量留住客戶
一般來說，客戶的發(fā)展階梯是：潛在客戶→新客戶→滿意的客戶→留住的客戶→老客戶。失去一個(gè)老客戶，所受到的損失往往需要有8～9個(gè)新客戶彌補(bǔ)，而20％的重要客戶可能為企業(yè)帶來80％的收益，所以留住客戶比增加新客戶更為經(jīng)濟(jì)有效。要學(xué)會(huì)判斷最有價(jià)值客戶，并獎(jiǎng)勵(lì)老客戶、找出客戶的需要并滿足他們的需要，從而提高客戶服務(wù)水甲，達(dá)到留住客戶的目的。