隨著信用卡使用人數的增多，銀行業意識到了提升信用卡用戶服務的意識，為了給客戶提供更加高效優質的服務，將信用卡服務概念提上了日程。
銀行信用卡服務熱線從最初受理簡單的服務，發展到咨詢、爭議處理、緊急調額、分期業務受理等幾乎覆蓋了信用卡和客戶相關的每個環節。

呼叫中心系統公司并通過對數據深層次的挖掘，對銀行的客戶數據、業務數據進行系統分析和評價，推動商業銀行向決策科學化方向邁進，提高銀行的管理水平和工作效率。

　　隨著信用卡的服務也會帶來一定的問題，因為銀行業的特殊性質，呼叫中心需要有效地保證其中心業務系統的可靠穩定，做到及時修補終端系統漏洞，更智能的截斷攻擊和病毒的進入途徑，防止網絡病毒、黑客等攻擊造成的網絡故障。

信用卡呼叫中心服務熱線提供靈活的交流渠道，允許顧客在與業務代表聯絡時可隨意選擇，包括傳統的語音、電子郵件、傳真、文字交談等在內的任何通信交互方式等；
　
　　可以肯定的是，信用卡業務的迅猛發展，為銀行信用卡呼叫中心熱線服務業務帶來更多信息化、現代化的管理需求。銀行信用卡服務中心為客戶提供了便捷安全的服務。