針對家電行業消費者分布地域廣，分散的特性，客戶售后服務也是存在這樣的問題，家電行業售后服務呼叫中心應該針對消費者的特殊性來考慮，最好能讓消費者的問題能就近解決。
家電行業呼叫中心主要包括電話售前咨詢呼叫中心，客戶服務管理系統等。
電話售前咨詢呼叫中心系統：
語音留言，如客戶遇忙時可留言要求客服代表回呼。客戶進入客戶服務中心系統后，所有坐席均忙，此時系統會提示客戶留言。
呼叫中心監控管理提供客戶服務中心的實時呼叫數據，實時監控各子系統、各座席、各語音通道的工作狀態，便于系統管理員進行直觀的管理。幫助企業了解呼叫中心的變化，有效地提高呼叫中心的工作效率。
呼叫中心自動路由，負責客戶電話的均衡分配，系統能夠實時跟蹤坐席狀態并依此生成有效坐席隊列，依據排隊算法，將呼叫插入最合適的坐席隊列。
呼叫中心管理員可以對所有話務座席和終端的狀態進行監視和匯總，調整話務員分組和配置，增加、刪除或修改話務員名稱、口令以及權限。系統維護管理綜合管理功能主要包括數據統計、運行性能、坐席權限及座席管理等方面。
IVR自助語音導航，客戶接通電話后，系統播放調用預先錄制好的語音，引導客戶進行操作，選擇進入不同的服務，并提供與人工座席的靈活切換。
家電行業呼叫中心解決方案客戶服務管理系統：對于客戶不同主題的服務要求如報修、投訴、贊譽、咨詢等等，客服人員可在服務界面上鼠標點擊下拉選擇服務主題，針對服務主題鼠標點擊服務內容，以最快的時間反應并存檔

家電行業呼叫中心客戶業務咨詢：配合一線的銷售工作，讓呼叫中心成為利潤中心。
家電行業呼叫中心客戶投訴與保修：處理客戶投訴，及時記錄并轉移相關部門人員進行處理。家電行業呼叫中心客戶回訪：定期進行回訪，系統可自動外撥，減輕工作量。