云客服呼叫中心可以簡單理解為云呼叫中心，是企業電話客服呼叫中心，云客服呼叫中心系統部署簡便，無需硬件、無需下載，云翌云客服系統可以幫助企業快速搭建低成本高效率的云客戶呼叫系統。
一、云客服呼叫中心核心功能：
1、座席基礎功能：
一般來說一個坐席由客服人員、電腦和配套的電話設備組成，坐席功能是其他功能的基礎，在云翌客服呼叫中心系統頁面。坐席基礎功能包含常規的呼入呼出、坐席工作狀態調整、坐席遷入遷出等。
2、智能語音導航：
語音導航可以實現用戶分流個引導，最常見的是IVR語音導航，也是客服呼叫中心最典型的功能，客戶可以根據其按鍵提示獲得相應服務，這一功能合理應用可以為客戶接待奠定良好基礎。
3、ACD話務分配：
ACD話務分配包括排隊和呼叫分配兩個模塊，排隊模塊可以實現留言排隊以及重要客戶優先排隊等。呼叫分配模塊可以根據客戶地區、呼入時間、坐席忙線狀態等要求將來電均勻分配給坐席，保證客戶能得到合適的服務，有利于客服工作效率最大化。
4、來電彈屏：
來電彈屏可以有效提升客服效率，客戶來電時，可以看到號碼和歸屬地，若是老客戶，會顯示歷史通話記錄和工單記錄，這些可以幫助坐席掌握來電客戶信息，提高接待效率。
5、CRM客戶管理和工單管理：
云翌呼叫中心系統支持CRM與工單系統的組合，能及時識別來電客戶的名稱、地域、聯系方式以及歷史記錄等信息。若是新客戶可以創建工單并跟蹤，隨時記錄和提醒，將客戶資源優化整合。
6、云客服呼叫中心后臺管理：
客服的每通電話都有錄音，后臺管理功能可以實時查詢通話記錄，了解當前坐席工作情況，并可以統計坐席工作數據。例如接通率、排隊情況、滿意率、通話詳情等，企業可以根據需要導出不同類型報表，為客服考核與管理提供數據支持。
二、云客服和呼叫中心區別在哪里
從企業角度而言，兩者都是企業與客戶溝通連接的工具，傳統的呼叫中心僅關注通過電話渠道進行呼入和外呼的語音呼叫，需要結合通信技術、cti等技術。
云客服能夠通過各種渠道與客戶進行互動，包括傳統電話呼入和外呼，電子郵件和im即時通訊等渠道，以及SMS/文本，視頻，機器人，應用程序App和社交媒體等創新和新興渠道。
從渠道的使用高效性來看，呼叫中心仍然是聯絡中心中最高效的一個渠道。而現如今，企業主除了需要考慮溝通的高效性，還需要考慮客戶更喜歡用什么樣的渠道進行溝通，溝通是否便捷，渠道質檢是否是融合貫通的，而不是孤島系統。
好了，關于云客服呼叫中心就介紹到這里，如今呼叫中心和云客服合二為一，客戶電話接通和多渠道在線客服更加適合企業多樣化場景需求，云客服呼叫中心成為企業電話客服一站式解決方案首選。
