外呼是指：電銷電話卡通過電腦自動往外撥打客戶電銷電話卡，當客戶接聽電銷電話卡的同時，電銷外呼程序接通呼叫中心的臺席人員外呼系統(tǒng)，外呼的線路數(shù)大于臺席數(shù)，從而節(jié)省通話的等待時間。它是電腦電銷電話卡集成一體，現(xiàn)代電銷電話卡營銷電銷外呼程序不可或缺的一個組成部分。

可以用于市場分析，例如：可以通過它按照名單自動撥通大量的客戶，進行產(chǎn)品或服務的營銷推廣。

另外“外呼”還分為定向與非定向。

外呼定向是指：

電銷電話卡通過電腦自動往外撥打用戶電銷電話卡，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶，是電腦Computer 電銷電話卡Telephony 集成一體Integration現(xiàn)代客戶服務中心電銷外呼程序不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

Outbound部件負責完成外呼動作的發(fā)起功能，此不贅述。這里將要介紹的是外呼數(shù)據(jù)獲取功能。

電銷外呼程序首先接通座席的電銷電話卡然后再撥客戶號碼，等待接通過程之后，話務員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄；預測撥號則是將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號外呼系統(tǒng)，所有無效的呼叫（如忙音、無應答、機器接聽）都將被跳過，不接通話務員，如果客戶應答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務員，如果因為某種原因（忙、無人接）呼叫無法送到話務員，就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。

外呼非定向即無限制。