首先用交換機的號碼本身是沒有走運營商的實體電話路線的，所以它只能外撥電話，不能直接呼進來，和我們的400電話號碼正好相反，只要客戶開通了總機功能，就能實現(xiàn)交換機的號碼轉接了。簡單介紹下總機功能：總機服務是一項通信增值業(yè)務，它相當于一個虛擬的交換機。交換機設備在服務運營商機房，運營商通過分配給客戶一個固定的電話號碼，來實現(xiàn)電腦話務員，一號通等企業(yè)總機功能。該業(yè)務在提供總機電話接續(xù)功能的同時，為用戶提供自定義個性化IVR導航語音、分時段智能化轉接、遠端人工坐席、電話管理等多種特色應用功能。
完全可以成為企業(yè)傳統(tǒng)電話的替代和升級系統(tǒng)，不僅可以使企業(yè)用戶省去昂貴的通信設備購置費用，同時使企業(yè)跨越地域分布式地部署統(tǒng)一的電話網(wǎng)絡成為可能。總機服務超越傳統(tǒng)總機概念和局限，您無需投入即可實現(xiàn)對企業(yè)所有電話的統(tǒng)一管理，不管所處任何地方，不論任何號碼，都可成為公司辦公電話體系的一分子（分機），實現(xiàn)跨運營商、跨地區(qū)的企業(yè)總機功能。