細節決定成敗，大型企業正在越來越深刻地認識到這個道理，而對中小企業來說，細節有時則是性命悠關的問題，更加忽視不得。近期流行的400電話就是這樣的一個可能決定成敗的細節問題。
中小企業改換400電話不過是個電話換個號的問題，看起來是細節問題，但，如果深究，則可發現它是關系到企業的品牌形象、規范管理、成本控制等一系列事情的大問題。理由如下：
400電話是全國統一的特服電話號碼，不需區號，使用它作為企業客服電話或業務聯系電話，首先就會給用戶留下企業正規、服務規范的印象，無形中影響了用戶的消費心理，從而潤物細無聲般地樹立起企業的品牌形象。
400電話可以綁定多部電話和手機，永不占線，支持企業移動辦公，根據來電地區自動轉接，其TVR導航系統、CAD自動話務分配系統可配置多個部門……可規范和完善企業內、外部通訊，提高溝通聯絡效率。
客戶(主叫方)全國直撥400電話都無須支付長途話費，主叫方與接聽方均攤基本市話接入費，即方便客戶，有客戶至上的服務理念，也為企業節約通訊成本。節流開源，是企業管理的永恒主題，目前，一些著名外資企業如諾基亞、愛立信、摩托羅拉等已悄然將服務電話改換成400電話。
細節決定成敗，特別對中小企業來說更是如此，400不僅僅是一個電話號碼，還是一個市場機會，一個可能決定成敗的機會。