如今在各種通訊服務中，400電話已經成為企業的一項重要通訊工作，現在辦理400電話非常普遍，主要還是因為400電話具有集中化的作用。集中化作用主要體現在哪幾個方面呢?
首先400電話可以集中化，可以節省投資、降低成本、減少人員,提高企業的效益,降低運營成本。目前中國有3000多個縣,近300個地區，分散建設高水平的呼叫中心系統投資過大。雖然,集中化建設與目前營銷在地市的模式,存在服務是否到位的矛盾,但這種矛盾是可以通過擴展知識庫的技術手段消除的。
一般企業的通訊服務，如果是分散建設，那么就會導致服務水平參差不齊，大大影響了服務窗口的社會認同度。集中化建設，提供統一的服務界面,同時提供有效的服務監督。這是400電話呼叫中心建設和管理的關鍵問題。集中建設可以使呼叫中心對整個過程實現非常有效的服務質量監督和管理,使服務水平不斷提高。
400電話集中建設有利于新業務、新產品的資料變更和宣傳推廣。集中分布滿足客戶信息、服務的集中化需求。集中建設容易匯集優秀人員,便于對員工進行培訓、服務監督、質量管理、業務支撐、業績考核與工作激勵,使客戶服務水平更高。
400電話的集中性作用有利于企業發展，也促進企業工作效率的提高。