目前企業跟客戶之間的通信，一般是以呼叫中心形式存在，對企業來說一是改善了工作效率;二是提高了客戶滿意度。而隨著國家十二五規劃從也已經對整個通信產業的規劃制訂，通信產業和方方面面的融合也是通信發展的主流，融合為產業發展帶來了新的發展空間，企業信息化提升日程指日可待。這樣也造就辦理400電話越來越受到企業的青睞。400呼叫中心業務的快速發展，對推動企業融合通信應用發展起到重要作用。
400電話的推出，是中國第一代免費800電話的革新與換代，與800免費電話相比，400熱線電話具有眾多優勢，為中小型企業提供了良好的服務。中小企業規模雖然不大，但也面臨企業內部流程繁瑣導致服務質量下降等問題。而400電話客戶服務呼叫中心的建立將為企業帶來統一品牌形象，建立完善的客戶數據庫，有效地分析和引導客戶消費行為，從而優化企業服務流程，提高企業服務的效率。目前，國內有上萬家企業已經開通辦理400電話業務。
全國統一400號碼、終身擁有，所有用戶將獲得一個獨立的400呼入號碼，該企業獲得此400號碼的唯一使用權。強大的后臺管理，擁有功能豐富、操作簡單、運行穩定的網上操作后臺，用戶只要上網，憑400號碼和密碼登錄呼叫中心后臺即可自助設定所有功能，足不出戶辦理所有業務。系統可以把未接來電的詳細情況記錄在后臺，確保不流失任何一個業務電話，即便外出未帶電話依然能夠聯系和了解客戶信息。
這些作用都讓400電話成為了企業的主要通信服務，也逐漸推動企業通信運用發展，企業已經不單單只是依靠固定電話來打開銷售市場，400電話的運用同樣可以讓企業的影響力變得更大。