“你好孫先生，昨日您在電話留言中資詢了社會保障卡換新業務流程，今日帶上身份證件和舊社會保障卡來我所可以開展申請辦理。”一工作，月壇社保所的工作人員便恢復了居民的撥打電話。

據統計，月壇社保所運行時間為每日的8點半至17點半。為了更好地更切實解決居民的問題，2021年5月，月壇街道辦行政服務中心依照東城區政務服務中心管理處《關于規范政務服務中心咨詢電話相關工作的通知》的規定，融合街道辦行政服務中心具體情況及居民要求，創建了“迷你型簡潔性客服中心”系統軟件，配備一部技術專業的具有錄音留言作用的綜合性咨詢電話。該系統軟件在每日下班了會全自動視頻錄制居民留言，每天早上工作工作人員便會將居民的留言產生賬表，紀錄撥打電話日期、名字、資詢內容、電話回訪人及時間等有關事宜，而且制定了有關的規章制度，分配有關工作人員定職認責，按時定時接聽錄音和查看未接來電，嚴格執行“T 1” 期限對留言開展回應，保證不忽略一切一則撥打電話和留言。

通過安裝調節，從6月上中旬逐漸，市民服務中心相繼收到居民的資詢留言，保證非工作中時間范圍對外開放咨詢電話的視頻語音留言全回應，完成全年度對外開放服務咨詢無間斷，讓居民有問必回，有訪必答。

除此之外，這一部對外開放咨詢電話或是行政服務中心延遲服務項目的預定電話。市民服務中心的工作人員表明，“迷你型簡潔性客服中心”系統軟件啟用至今，獲得了眾多居民的一致認同，多次接到居民的書面稱贊。

文/北青-北京頭條小編 李長空編寫/譚衛平

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