為一家大中型上市企業(yè)的在線客服主管，小陳管理方法著將近千名座席的電話銷售團隊，每日解決來源于世界各地數(shù)以萬計的電話。開設(shè)上海市區(qū)，可是，在日益提升的人力資本成本費的迫使下，企業(yè)考慮到將在線客服遷至很遠的貴州省。

這并并不是的解決方案，也不是更好是的解決方案。處理人力資本成本費穩(wěn)步增長的另一個概率是運用人工智能取代。不久前，小陳和企業(yè)的技術(shù)性機構(gòu)一起招待了許許多多人工智能行業(yè)的各種企業(yè)。包含靈聲智能機器人。

在了解了一些有關(guān)人工智能的計劃方案后，小陳覺得到人工智能并非一個遙不可及的話題討論，反而是真正的存有。她看到的一則新聞?wù)f，歐洲較大的銀行歐洲金融機構(gòu)公布，將在未來4年之內(nèi)裁人6000人，開展智能化和自動化普及化，也就是大家常說的“智能制造”。這讓小陳覺得，此次她將會復(fù)建的精英團隊，很有可能不一定全是確實“人”。

KPI髙壓下的剛性需求

針對所有全國電話營銷企業(yè)而言，電銷精英團隊是把雙刃刀，不得不高度重視，由于電的形像意味著之一；可是又通常是較大的成本中心之一。由于規(guī)模性的特點，的電銷業(yè)務(wù)流程早已飽經(jīng)業(yè)務(wù)外包、遷入，縮小的不能壓縮。減少電銷成本費、提升電銷高效率，是知名企業(yè)的剛性需求，針對競爭激烈的行業(yè)乃至是核心要點，電銷單位的股東因而身背最不科學(xué)的KPI，一頭規(guī)定投訴量減少，一頭規(guī)定成本費減少。

人工智能這2年的突飛猛進讓電銷行業(yè)看到了一點期待。含有視頻語音語義識別作用的人工智能很多人并不陌生，在海外，戲弄Siri已經(jīng)是很多人的日常日常生活的快樂之處了。

人工智能是電子信息科學(xué)的一個支系，它妄圖掌握智能的本質(zhì)，并生產(chǎn)制造出一種新的可以人們智能類似的方法作出反映的智能設(shè)備，其分枝可有下列歸類。

技術(shù)性層面：主要是機器視覺，自然語言處理，大數(shù)據(jù)挖掘。

機器視覺：就包含圖像識別技術(shù)，視頻識別，實際運用有面部識別，步態(tài)識別，自動駕駛汽車這些。

自然語言處理：包含翻譯機器，語音識別技術(shù)，文本挖掘這些，像siri，谷歌在線翻譯里邊都是有許多的自然語言處理技術(shù)性。

大數(shù)據(jù)挖掘：主要是各種各樣強烈推薦和預(yù)測分析，包含電商購物的商品推薦，計算廣告，社交媒體剖析（微博號朋友強烈推薦等），預(yù)測分析一些發(fā)展趨勢，例如股票市場的邁向，氣溫的轉(zhuǎn)變等。

在電銷行業(yè)內(nèi)，人工智能技術(shù)性也被電話營銷中，打造合適不一樣行業(yè)的智能化電銷商品。

可是到底電銷行業(yè)內(nèi)人工智能技術(shù)性應(yīng)用發(fā)展趨勢到了哪一個方面，行外人員難以了解，今日大家就來揭密，電銷行業(yè)中，人工智能究竟有多智能？

以先聲藥業(yè)智能機器人為例子：

先聲藥業(yè)智能機器人選用人工智能，對每一通電銷電話，從語音轉(zhuǎn)寫、語音合成、智能電銷、會話式智能機器人，關(guān)鍵字驗出，說話速度檢解決了許多難點，公司在應(yīng)用全過程中也大幅的減少了人力成本。

現(xiàn)階段，智能在線客服、智能電銷、閑聊機器人客服、語音通知、智能IVR語音交互等添加人工智能原素的新品陸續(xù)被運用到每個行業(yè)。

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