電銷機器人并不能替代電銷人員的全部，但卻可以替代電銷人員的絕大多數(shù)重復(fù)性工作。所以電銷機器人本質(zhì)上依然是一個工具，可以輔助電銷人員做好客戶篩選這類初訪工作。根據(jù)對很多行業(yè)對機器的采購我們可以看出，不論是傳統(tǒng)工業(yè)還是現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，工具的使用可以節(jié)省大量的重復(fù)性工作，而使用電銷機器人的絕大多數(shù)的機器人采購來自于企業(yè)電銷工作的精細(xì)化運營需求，他們迫切的想把電銷的外呼流程標(biāo)準(zhǔn)化并規(guī)模化，將人力沉淀在業(yè)務(wù)流程的后端，更多的轉(zhuǎn)化和服務(wù)好高價值客戶。這是電銷蠻荒時代的必然趨勢，以高價值客戶為中心打造服務(wù)流程。

那些將電銷機器人使用的出神入化的公司，沒有一個企圖用機器人替代人工的全部，而是將人工從繁瑣無趣的外呼工作中解放出來，讓他們專注在更有價值的部分。

現(xiàn)在很多廠商宣稱電銷機器人可以代替簡單的客服人工處理客戶請求，以此來省去這部分的人工成本。這夸大了電銷機器人的事實，很多客戶問到機器人能不能替代人工進而省錢的問題，但這樣的情況一般只發(fā)生在比較初級的人工外呼崗位上，電銷機器人可以替代月薪4k的客服沒錯，但這樣的替代價值顯然有些捉襟見肘。這不該是企業(yè)啟用電銷機器人的核心立場，也不是戰(zhàn)略定位所在。