隨之云呼叫中心的普及化，各個(gè)領(lǐng)域都應(yīng)用上了云呼叫中心，盡管云呼叫中心愈來愈強(qiáng)勁，提供的座席愈來愈多。但怎樣提升在線客服服務(wù)項(xiàng)目的品質(zhì)，怎樣質(zhì)量檢驗(yàn)在線客服變成公司碰到的新難題。所以智能語音質(zhì)檢的這功能相當(dāng)?shù)闹匾梢詭椭髽I(yè)高效的質(zhì)檢客服的工作，主要功能有這幾個(gè)方面。

　　對(duì)話分開質(zhì)檢

　　可以將客服的語音部分和訪客的語音進(jìn)行分開的質(zhì)檢，可根據(jù)需要選擇質(zhì)檢對(duì)象。

　　語音轉(zhuǎn)寫

　　根據(jù)非特定人的、持續(xù)自然語音的鑒別，可對(duì)于在線客服行業(yè)音頻、及特殊業(yè)務(wù)流程開展提升，保持語音通話內(nèi)容全自動(dòng)轉(zhuǎn)寫出文本

　　關(guān)鍵詞檢出

　　根據(jù)剖析特定語音段，檢驗(yàn)到特定關(guān)鍵字，并回到該關(guān)鍵字所屬成條語音中的部位。

　　靜音檢測

　　根據(jù)對(duì)在線客服行業(yè)音頻中的微信語音聊天內(nèi)容開展端點(diǎn)檢驗(yàn)，保持對(duì)語音通話內(nèi)容的靜音檢驗(yàn)。

　　聲音速度檢驗(yàn)

　　對(duì)話者分離出來后的在線客服微信語音聊天開展聲音速度檢驗(yàn)，協(xié)助在線客服，為客戶出示感受迅速的回復(fù)聲音速度。

　　情感檢測

　　可以檢測客戶服務(wù)領(lǐng)域總召回中的異常情緒，得到包含說話人異常情緒的數(shù)據(jù)列表，并給出相應(yīng)的異常生成位置和可信度。

　　因此，智能質(zhì)檢是一個(gè)關(guān)鍵的階段，怎樣根據(jù)云呼叫中心保持全自動(dòng)質(zhì)量檢驗(yàn)，提升公司質(zhì)量檢驗(yàn)高效率變成公司取得成功的重要。了解更多：智能質(zhì)檢系統(tǒng)