伴隨著交友軟件越來(lái)越多，在線客服服務(wù)的方式也變得越來(lái)越的多種多樣，客服的工作中早已不僅限于互動(dòng)交流和呼叫中心了，只是轉(zhuǎn)變成了多種多樣方式，例如手機(jī)微信，新浪微博這些全是客戶(hù)了解信息和咨詢(xún)的方式
客服工單系統(tǒng)是客戶(hù)服務(wù)中的重要一環(huán)，訂單管理方法對(duì)公司開(kāi)展客服管理而言也必不可少?？头蜗到y(tǒng)的關(guān)鍵作用是記錄，流轉(zhuǎn)，跟蹤和統(tǒng)計(jì)分析，也稱(chēng)作為問(wèn)題追蹤系統(tǒng)軟件，VIKI智能工單是一款智能的工單系統(tǒng)，多種的渠道整合，全方位的客戶(hù)關(guān)系管理，協(xié)助公司方便快捷的管理在線客服，節(jié)省成本費(fèi)，工單系統(tǒng)全自動(dòng)分派訂單，業(yè)績(jī)考核全透明。
1、全自動(dòng)答復(fù)和提示：
viki智能工單全方位連接顧客咨詢(xún)渠道，自電話(huà)、手機(jī)微信、新浪微博、電子郵箱，APP等渠道提交的客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求，需要跨部門(mén)解決的問(wèn)題，統(tǒng)一生成工單
2、全自動(dòng)建立：
客服人員可以在工單管理系統(tǒng)中創(chuàng)建問(wèn)題，或者客戶(hù)可以自動(dòng)在系統(tǒng)中創(chuàng)建問(wèn)題工單，并輸入有關(guān)問(wèn)題的所有信息。
3、情況數(shù)據(jù)可視化：
在處理過(guò)程中，任務(wù)的狀態(tài)為“未處理工單”、“已處理工單”、“已結(jié)束工單”、“關(guān)閉工單”狀態(tài)直至已處理該問(wèn)題，訂單的內(nèi)容會(huì)伴隨著問(wèn)題解決的進(jìn)展而開(kāi)展相對(duì)的更新，并會(huì)推送相對(duì)的提醒給請(qǐng)求客服。
4、智能化系統(tǒng)派遣：
通多智能化系統(tǒng)派遣能夠減少到秒級(jí)發(fā)單，全自動(dòng)解析并發(fā)放訂單至隸屬的工作人員，保持迅速精確全自動(dòng)派工，合理減少訂單流轉(zhuǎn)期限，提升解決問(wèn)題高效率。
5、搶單大廳
技術(shù)人員當(dāng)處理完手頭上的工作，可在APP上進(jìn)行接單搶單，查看距離情況，讓工單處理更高效。工單處理過(guò)程采用瀑布模型展示、更好的分析和辦理工單業(yè)務(wù)。
6、錄音管理
全部通話(huà)都進(jìn)行，所有的錄音及工單均能夠在系統(tǒng)上進(jìn)行保存，自動(dòng)質(zhì)檢全部錄音文件，并能夠隨時(shí)進(jìn)行檢查,并將對(duì)話(huà)中有用的信息進(jìn)行提取，來(lái)生成客戶(hù)資料。
7、實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)高效協(xié)同
可根據(jù)不同企業(yè)業(yè)務(wù)的需求，將工單一鍵流轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)的同事、或轉(zhuǎn)接組，無(wú)論是售后部、銷(xiāo)售部還是技術(shù)部，都可以輕松應(yīng)對(duì)，高效處理服務(wù)用戶(hù)。
8、工單報(bào)表：
根據(jù)場(chǎng)景自定義數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)模板，并自動(dòng)生成數(shù)據(jù)報(bào)表和數(shù)據(jù)分析，為后續(xù)的工作優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐。
9、回訪調(diào)查
在工單處理完成之后，售后人員會(huì)將處理結(jié)果發(fā)送至工單系統(tǒng)，工單系統(tǒng)再通過(guò)回訪機(jī)器人對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，并將回訪結(jié)果進(jìn)行記錄。
10、移動(dòng)APP工單
Viki智能工單移動(dòng)APP工單支持Android、IOS手機(jī)APP下載、打破傳統(tǒng)模式，實(shí)現(xiàn)真正的移動(dòng)辦公，手機(jī)端和PC端工單信息同步、支持添加、搶單、受理等業(yè)務(wù)閉環(huán)、方便維修人員、或外派人員隨時(shí)隨地高效處理工單。
11、事后跟蹤和查看：
當(dāng)一個(gè)訂單被處理后，該訂單在系統(tǒng)軟件時(shí)會(huì)被標(biāo)識(shí)成已處理，并做為該客戶(hù)事務(wù)管理的存檔便于事后跟蹤和查看和數(shù)據(jù)分析、問(wèn)題預(yù)警信息和預(yù)測(cè)分析。
viki智能工單幫公司實(shí)現(xiàn)全面的客戶(hù)管理，該平臺(tái)能夠協(xié)助公司在多單位中間相互創(chuàng)建工單系統(tǒng)，跨部門(mén)協(xié)作，為顧客提供一對(duì)一且技術(shù)專(zhuān)業(yè)的適用服務(wù)，提升顧客滿(mǎn)意度。對(duì)微服的智能工單感興趣的伙伴歡迎致電咨詢(xún)，期待與您的合作!
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