服務行業與人們的日常生活密切相關，許多服務業選用O2O方式，快遞、外賣這些行業，2O運營模式決策了店家的總流量和客戶資源大多數來源于網上，顧客被引流到服務平臺以后，將會涉及到很多的售前服務、售中、售后服務的咨詢，因而，O2O公司必須選用融入移動互聯時期的在線客服系統，一方面多方位及時響應顧客咨詢，此外還能加上營銷推廣邏輯思維提高轉換率。

　　O2O方式決策了許多服務必須上門服務交貨，當今大多數服務業的服務上門是沒有方法進行高效率運行、全過程監管、統計分析考評的，這就沒法確保服務的質量，而服務業的商品就是服務，是必須口碑傳播的。

　　viki智能工單全方位連接顧客咨詢渠道，無論顧客給店家打電話下單，還是在微信公眾號或網上下單，店家都能夠隨時工單系統進行響應。

　　客戶提交工單后，viki工單系統自動建立訂單，技術人員可依照距離、專業技能、忙閑等標準進行派單，或是設置好明確標準自動發單，亦或群發消息搶單，將上門任務快速直達到合適的服務人員。

　　接單、送貨、已收、評價整個過程和進度都可以自動觸發短信、微信等形式提醒服務人員或者客戶，后臺統計所有工單和記錄，對服務人員進行績效考核。如還想了解更加的詳情，歡迎來電溝通：，微服網絡專業提供(螞蟻客服、蟻巢智能呼叫中心、智營銷、viki智能語音機器人、智能工單、智能質檢)。