現如今，一些企業(yè)或者商家還在糾結于，呼叫中心是選擇外包呼叫中心好，還是自建、托管好，而且不同人對于這個問題有著不同的看法，可謂是“公說公有理，婆說婆有理”.下面秒賽小編就整理一些關于外包、自建、托管呼叫中心優(yōu)勢和劣勢，希望對大家選擇適合自己的呼叫中心模式，少走一些彎路。

一、外包呼叫中心

外包呼叫中心是什么？通俗來講，就是將呼叫中心業(yè)務外包給專業(yè)的公司來做（如電話營銷、售后服務等業(yè)務），而自己就可以投入更多精力、時間到核心業(yè)務上！

1、外包呼叫中心的優(yōu)勢：

1）降低開支成本：企業(yè)將呼叫業(yè)務交給專業(yè)外包公司來做，也就是說不用自己購買一些軟硬件成本，而這就能夠為企業(yè)節(jié)省一大筆成本，可以投入在其他方面！

2）管理簡單：企業(yè)在與呼叫中心外包公司合作后，只需要檢查提交過來的數據報表，并且對其中的數據進行檢驗即可。

3）解決人員流失問題：呼叫中心也是人員流失較大的地方，今天干的好好的，明天就有可能有人要離開，而外包就不需要擔心人員流失問題。

4）靈活性強：外包呼叫中心后，人員調動靈活性較高，可以根據業(yè)務量增加或者減少客服人員。

2、外包呼叫中心的劣勢：

1）安全無法保障：外包呼叫中心后，客戶的信息安全性存在一定隱患，也就是你的客戶信息被泄露，那么對于企業(yè)造成的損失無疑是巨大的。

3）管理存在隱患：也就是企業(yè)無法對外包的人員進行實時調度，實時管理，而且相關的調整，也要經過一級一級傳達，這樣無疑錯過好的時機！

二、自建呼叫中心

自建呼叫中心是什么？是指企業(yè)或者商家自己購買一些軟/硬件設備，從而構建一套呼叫中心系統。

1、自建呼叫中心優(yōu)勢：

1）安全性高：企業(yè)自建呼叫中心后，對于客戶數據安全有了更好的保障，也可以做好相關信息的保密和安全工作。

2）管理方便：自建呼叫中心后，管理人員對于相關信息的傳達或者調整，更為便捷。

3）維護企業(yè)形象：由于是企業(yè)自建呼叫中心，客服人員也是由企業(yè)自己培訓，因此對產品信息、功能上更為熟悉，從而提高客戶的滿意度，而且企業(yè)員工也能自覺維護企業(yè)形象。

2、自建呼叫中心的劣勢：

1）成本高：自建設呼叫中心的成本，周期較長，所以在前期投入上也是非常高的；

2）維護難：呼叫中心系統和設備也是需要定期的維護，而且需要專業(yè)的技術人員管理和維護，如果系統出現問題后，只能不斷地求助于原廠商和集成商。

三、托管型呼叫中心

托管型呼叫中心是什么？是指租用的專業(yè)公司呼叫中心系統、軟、硬件設備，這里企業(yè)只需具備人員、場地等基本條件，就可以快速建立起自己的呼叫中心！

1、托管型呼叫中心的優(yōu)勢：

1）降低呼叫中心建設成本：托管呼叫中心初期投資基本為零，而且客服的數量可以自由增減。

2）建設周期大幅縮短：托管模式可大大降低開發(fā)周期，一般沒有特殊的要求，1-2個工作日就可以開通服務。

3）維護簡單：托管呼叫中心系統的操作和維護，一般都是由第三方公司來完成，這里企業(yè)只需要簡單維護即可。

2、托管型呼叫中心的劣勢：

1）成本高：托管型呼叫中心的設備、維護人員等都是從第三方租用，可以說費用還是非常高的。

2）數據安全性不高：企業(yè)客戶數據由第三方管理、分配，而這就很容易導致客戶數據被競爭對手獲得，這樣無疑帶來巨大損失。

以上就是外包、自建、托管呼叫中心優(yōu)勢和劣勢分析，這里企業(yè)可以根據自己的需求來選擇呼叫中心模式。對于保密性較高的企業(yè)，如政府、銀行、大型企業(yè)等，一般都是采用自建型呼叫中心，這樣即可以有效保障客戶信息的安全性，又可以做及時的調整。而對于中小型企業(yè)來說，對于呼叫中心的功能沒有太大要求的，則可以選擇外包型或托管型呼叫中心。如果你還有什么問題，這里可以咨詢我們秒賽呼叫中心在線客服人員喲！

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