很多人認為電話銷售是一件很容易的事情，不過就是“一問一答”的對話模式，這也是大多數人能夠做到的。但是對于一家企業而言，一個好的電話銷售也直接影響著企業形象，這就是為何現在很多企業愿意把電話銷售這么重要的崗位給專業的電話銷售外包公司來做的原因。

但也是有人問了，同樣是電話銷售，我為啥做好呢？下面小編就為大家詳細分析一下你與“專業電話銷售”差在哪里。

在服務態度上

電話銷售，也可以說就是為客戶提供服務電話人員，所以一個好的服務態度，是作為一名電話銷售人員的基本職業素養。

而有些電話銷售做的久了，就會失去服務客戶的那份耐心，而這里就要管理團隊來更好做好電話銷售思想工作，及時電話銷售調節心情，同時也要為他們梳理企服務客戶的理念。

在電話溝通技巧上

一般，客戶打電話過來就是遇到問題，或者有疑問，而這里電話消費客服就要及時解決他們的問題，并且做好客戶的跟蹤和維護。

而這里就要客服具備一下溝通技巧：

快速回答：電話相應時間不應該超過10s，否則有些客戶機會失去耐心。

了解產品：這個就不用多說了，就是熟悉自己的產品和服務。

有激情：熱情地回答客戶問題，將拉近彼此期間的距離，有利于促成交易。

在銷售技巧上

不要忙著推薦：三分問，七分聽，盲目推薦產品不會有效果的。

滿足客戶需求：要學會理解客戶的意思，對提問一些問題，挖掘消費需求。

像朋友一樣：微笑面對客戶，把客戶當成朋友，這樣客戶也愿意和你交流。

當然，想要成為一名合格的電話銷售人員遠遠不止這些，你還需要經過大量的實戰，從工作中一點點汲取知識，從而成為一名專業的電話銷售人員！