摘要：目前一些企業(yè)因自建成本高、短時(shí)間需要要處理大量電話等原因而選擇呼叫中心外包，但很多企業(yè)任不清楚呼叫中心服務(wù)外包項(xiàng)目有哪些，自己是否適合外包？下面秒賽呼叫中心小編就為大家詳細(xì)介紹一下！
呼叫中心外包服務(wù)項(xiàng)目
一、資源服務(wù)
a、人力服務(wù)：是指呼叫中心外包公司向企業(yè)提供專業(yè)的話務(wù)員團(tuán)隊(duì)及管理團(tuán)隊(duì)，并且會(huì)針對企業(yè)的個(gè)性化需求，而對服務(wù)人員進(jìn)行專門的培訓(xùn)。
b、系統(tǒng)服務(wù)：是指外包公司為企業(yè)提供呼叫中心系統(tǒng)，并且定制一些功能，如個(gè)性化呼叫功能、撥號(hào)控制功能等等。
c、場地、設(shè)備租用：除了呼叫中心系統(tǒng)外，呼叫中心外包公司還可以向企業(yè)用戶提供專門的場地和坐席設(shè)備（電腦、電話、耳機(jī)等）等配套設(shè)備。
二、服務(wù)項(xiàng)目
a、電話呼出外包：為企業(yè)客戶提供電話呼出、客戶回訪、會(huì)議邀約、滿意度調(diào)查等呼出外包等各類服務(wù)；
b、電話呼入外包：為企業(yè)客戶提供400、800熱線咨詢外包、售前咨詢外、售后服務(wù)、技術(shù)支持、訂單處理等各類呼入外包服務(wù)；
c、在線客服服務(wù)：為您的電商平臺(tái)及網(wǎng)站提供在線客服、電商客服、售前售后客服等外包服務(wù)。
三、可外包的項(xiàng)目
小編認(rèn)為企業(yè)項(xiàng)目具有下列特征，可以值得嘗試呼叫中心外包：
第一、中長期項(xiàng)目，而且間歇性較強(qiáng)。
第二、有核心產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，呼叫中心只是完成其中的一個(gè)環(huán)節(jié)。
第三、電子商務(wù)行業(yè)。
第四、投資性項(xiàng)目。
第五、短期項(xiàng)目。
小結(jié)，目前企業(yè)選擇呼叫中心外包后，有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)為您服務(wù)，同時(shí)也不需要購買呼叫中心系統(tǒng)和租賃場地，而且能夠把精力集中投入到更為關(guān)鍵的核心產(chǎn)品和業(yè)務(wù)上。這里有呼叫中心外包需求的用戶，可以咨詢在線客服人員喲！
呼叫中心外包如何收費(fèi)？收費(fèi)項(xiàng)目有哪些
一般呼叫中心外包收費(fèi)組成有：人工成本、設(shè)備和場地租金、系統(tǒng)和軟件成本、通話費(fèi)用。
一、人工成本
人工成本也就是客服和相關(guān)管理人員的工資，其中客服月工資與所處在的行業(yè)和城市有關(guān)，比如專門為經(jīng)理級(jí)別提供服務(wù)的客服月工資，要比普通客服高一些，另外北、上、廣等一線城市，人工成本在5000—6000元，而三四線城市人工成本也在3000左右。
二、設(shè)備和場地租金
目前客服工作需要用到一臺(tái)電腦以及相關(guān)配套電話設(shè)備、耳麥等。在這些硬件上的投入一般在5000元左右，而在場地租金方面，一個(gè)座席大概占到4-5平米的辦公場地，費(fèi)用具體由城市和地段決定。
三、系統(tǒng)和軟件成本
在系統(tǒng)和軟件上，每家外包公司選擇的都不一樣，不過系統(tǒng)和軟件的價(jià)格也會(huì)平坦到外包費(fèi)用中。
四、通話費(fèi)用
呼叫中心的業(yè)務(wù)主要分為呼入業(yè)務(wù)與呼出業(yè)務(wù)，這里在進(jìn)行呼入與呼出還需要繳納產(chǎn)生的通話費(fèi)用（長途還要計(jì)算長途通話費(fèi)）。
呼叫中心外包公司選哪個(gè)好
目前市場上眾多的呼叫中心外包公司，這些公司的資歷有高有低，一些小型的公司在設(shè)備、技術(shù)、人員上都不充足，平常還好，一到高峰期，效率是非常差的，那么，我們該如何擦亮眼睛選擇一個(gè)好的呼叫中心外包公司呢？
正規(guī)的資質(zhì)
1、外包公司是否呼叫中心許可證、營業(yè)執(zhí)照。
2、設(shè)備、技術(shù)、人員是否配備完善。
收費(fèi)是否明晰
1、市場上呼叫中心外包公司收費(fèi)差異比較大，太低沒保障，太高成本過高。
2、目前市場上有很多種計(jì)費(fèi)方式了，可以按座席時(shí)間來算、可以按訂單數(shù)來算、但是按電話量來算，具體要看溝通的情況了。
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