在電銷競爭日趨激烈的今天，電銷從業人員每天加班加點，爭分奪秒的在篩選意向客戶，對企業來說，每挖掘出十個意向客戶，就意味著企業還能繼續生存下去。正因電銷行業激烈的競爭，而人工智能目前已是一個風口行業。眾多廠商和資本發現了其中存在的巨大商機，電話機器人便順勢而為如雨后春筍般出現，不亞于13年-15年外賣行業百團大戰的局面，因此在魚龍混雜的電話機器人市場里如何找到一款有優秀又貼合企業自身情況的電話機器人，便成了一門藝術。電話機器人是一件擁有人工智能基因的高科技產品，從選購產品以及合作伙伴的角度出發，判斷機器人的品質優劣，應注意產品功能、系統性能、技術實力、服務體系、公司情況5個基本原則，接下來就詳細解讀這5大原則一、產品功能電話機器人的研發初衷是為了代輔助人工完成海量號碼初篩、通知等簡單重復的工作，同時記錄分析通話內容智能判斷客戶意向。為了達到這個要求，優秀的電話機器人應具備以下能力：1、多線群呼能力：
一鍵批量外呼(單個通道每天800—1000通)，單任務多通道并發呼叫，完成企業高效率號碼篩選目的;
2、識別對話能力：
、能夠實時語音識別，與客戶完成多輪對話(引導詢問、疑義解答);
、真人語音通話感知度(真人配音，配音能力真實度要求較高，小廠商配音一般僵硬感、機械感較重，客戶感知很差，通話結果給不理想)
、能夠動態語音合成業務字段，通話感知順暢(動態合成姓名、手機號、訂單號等信息，一般小廠商TTS合成質量較差，語音僵硬，合成音感知明顯);
、支持無延時打斷，場景噪音智能降噪(一般廠商打斷后有延遲，俗稱打不斷，通話感知較差，不能對周圍環境降噪，導致通話斷斷續續，無法正常通話)
3、意向判斷能力：對通話內容實時分析，標注客戶關注點、根據客戶意向強弱智能分類;
4、人機協同能力：高意向客戶系統自動轉人工坐席、微信推送高意向客戶、高意向客戶坐席主動介入(非轉人工)，機器人通話實時監聽;
5、CRM能力：具備機器人呼叫后CRM銷售管理能力，能夠完成銷售全路徑管理;
6、運營能力：給合作伙伴完善獨立的運營管控平臺，賦予合作伙伴獨立作戰能力，幫助合作伙伴快速完成交付，賺取商機;
7、交付能力：高度可視化的話術制作能力，傻瓜式操作，0負擔完成話術制作，給合作伙伴和終端用戶高效完成機器人部署技能。
8、產品迭代能力：產品是否能夠快速迭代，互聯網唯一不變的就是變化，不能時刻跟隨市場動向，深度滿足客戶需求，永遠保持創新初心的AI產品一定不是一個好產品。
二、系統性能
性能也有以下幾個要點需要注意：
1、可靠性
在日常運營中，電話機器人是否會失靈、故障?更新頻次是否穩定成熟?這些都是我們選擇時候需要考量的要點。
這些方面，黑斑馬就做得很好。專業運維團隊每天定時巡檢，實時監控，系統異常及時處理。同時黑斑馬電話機器人保持系統每周更新，保證每個月都有創新功能上線，超過同行的更新速度，保證行業先發優勢。
2、便捷性
在軟件市場中，產品操作簡單便捷成為了大范圍推廣的一個重要因素。
在考慮是否要選擇這款電話機器人的時候，不妨問問自己：
界面是不是夠簡潔明了?
有沒有詳細的操作手冊?
有沒有操作視頻指導?
CRM數據可視化效果是否簡單易讀?
話術配置是否簡單操作?
是否支持移動辦公?
以上這些，黑斑馬機器人了解一下。
3、效率
電話機器人誕生原則上的意義是提高電銷企業的外呼率。所以效率也是我們在選擇電話機器人時的一個重要指標。
觀看電話機器人的效率好不好，我們可以從這兩個能力來看：
呼叫能力：
1、外呼量：目前，單路電話機器人一天的外呼量一般在600-800通，黑斑馬電話機器人可達到800-1000通。
2、呼叫等待時長：呼叫等待時長是通話質量的一個重要指標。黑斑馬平均通話等待時長在2-5秒，遠超同行的10-15秒。
3、并發量：單個電話機器人的通話量都是有限的，每天撥打量都有上線。所以如何能突破上限量?答案是多并發呼叫!這就需要電話機器人研發公司提供穩定的并發支持。黑斑馬并發1個機器人對多個并發進行呼叫，經過產品經理測算，一般情況下1個機器人配置3個并發能夠保障號碼資源最大利用，既保證機器人處于滿負荷工作狀態，又能減少呼損數量。
專業能力：
1、話術場景還原：在電話機器人與客戶的溝通中，對話表現越真實，話術內容越優質，越能留住客戶。黑斑馬的優秀的話術場景體現在專業的話術配置團隊、錄音團隊。他們都是來自貸款、房產、教育、催收等各電銷領域工作5年以上的金牌電銷精英。資深的從業經歷讓他們更加懂得客戶在通話時的心理狀態，能夠從看似繁瑣的電銷場景里抽象出精悍實用的電銷路徑，在行業知識的遣詞造句方面更是專家中的專家。
2、精準的意向判斷：意向客戶是否精準，直接影響后期人工跟進效率，黑斑馬機器人不僅能夠實現AB意向客戶準確率95%的行業領先水平，同時支持終端客戶自定義分類標準，支持二次跟進打標簽。
3、資源分配支撐：系統是否具備完善的團隊管理、客戶資源分配、任務管理能力，對中大型客戶通話后客戶處理效率提升和數據安全也至關重要。
4、高效的人機協同效率：自動轉人工坐席、微信推送、靜默監聽等充分協調電話機器人與坐席之間的工作協同，能將機器人作用成倍增加，想想看，一個機器人打出來的意向客戶，人工如果能夠無縫跟進，對于成單幾率又能提升多少?
5、深度企業定制
電話機器人的話術是否支持可視化自由編輯?話術數據是否透明可擴充?AI客戶意向分級能否自定義劃分?機器人配音是否可以滿足地域、行業情況自由適應?如果具備以能力，那么這才是一個能適應不同企業情況的優秀的電銷機器人。
以上這些都屬于操作體驗，要想得到這些舒適的體驗，我們還需要再看看電話機器人有怎樣的技術支撐。
三、技術實力
電話機器人是一款人工智能落地應用產品，其中涉及到了非常多的技術原理，每一項臺前能看到的操作背后都是各種密集技術在支撐著。例如黑斑馬電話機器人就采用了語音識別、語義理解、深度學習、知識圖譜等。
黑斑馬具體核心技術可細分到下列幾項：
語音識別引擎：自研語音識別引擎，針對數十個行業進行針對性模型訓練。識別率可達92%以上。開放模型定制接口。
TTS與人聲結合：自研音色擬合技術，在對話中無縫融合TTS語音和真人錄音。
變量嵌入和后臺對接：可以通過API對接企業后臺進行變量植入，在對話中應用個性化信息。報出客戶稱謂，公司名稱，賬單，快遞單號等。
意圖識別和提取：從對話中識別關鍵信息，驅動多輪會話，應用于訂酒店，查快遞，下單等場景。
多輪會話管理：通過可視化技術編排為多輪會話。
語義理解NLU：決定了電話機器人是否聽懂了人的講話。
知識圖譜：數十個行業知識圖譜的積累。
深度學習：應用TensorFlow+GPU并行計算，持續ASR和NRU深度學習。
大并發云呼叫中心：對接三大運營商和阿里云通信，支持主流品牌無線網關，支持億級并安穩定高效語音通信。
大數據挖掘和分析：從對話內容中提取結構化信息，幫助客戶進行用戶畫像，市場洞察，銷售業績分析。
四、服務體系
1、全面專業速度高效
2、客戶經理貫穿客戶生命周期的服務體系：從客戶開戶到交付，客戶經理始終貫穿始終，是客戶的貼身管家
3、服務響應速度：對于客戶反饋問題，客戶經理第一時間響應，最長響應時間不會超過15分鐘
4、服務時間：工作日早9:00至晚9:00
5、黑斑馬人工客服服務時間7*12小時不間斷。
6、節假日客戶可通過值班電話聯系，保證服務不間斷
7、總部和本地化服務商雙重服務
8、支持代理商定制化服務
9、產品每周更新，確保滿足用戶需求
10、專業的售前指導：針對不同客戶提供專業的部署方案，客戶經理提供設備采購與部署的針對性指導。11、售后服務：使用黑斑馬機器人用戶，黑斑馬定期上門回訪客戶，完善產品體驗，優化服務流程。如黑斑馬不僅滿足上述這些條件，還額外增添了售中話術DIY定制，自由選擇錄音師音色的售中服務以及開放客戶自行修改話術，不做限制的售后服務，還有7月26號將上線的新問題學習功能。當客戶只是單純的選擇一款產品的時候只需要考慮上述這些問題。但在AI紅利期，更多人選擇站隊，與選中的產品共同成長，享受AI帶來的財富盛宴。所以這時候我們不單單要看產品的優劣，更要用挑剔的眼光來選擇公司。五、公司情況
對客戶來說選擇的只是一款產品，但對客戶所在的企業來說，更是選定了合作伙伴。所以我們不僅要看一個產品的硬件條件，更要看公司的團隊發展、生存能力、融資能力等等。
以下是黑斑馬的幾點優勢，供參考：
(1)獨有的區域運營中心：布局全國，著眼未來。黑斑馬現已開展13大運營中心的戰略布局，分別是福建、蘇州、南京、上海、北京、深圳、武漢、浙江、廣州、東莞、華北、成都和河南。直接做到銷售本地化、培訓本地化、服務本地化，目前運營中心的足跡將在全國越來越密集。
(2)五大事業中心：成立房產、金融、裝修、培訓和教育五大垂直事業部拓展行業大客戶。以客戶需求點為切口，重點項目重點扶持，打造行業的標桿案例、深耕細分行業，整理了針對各行業的綜合解決方案。
(3)代理優勢：區域運營中心直接服務，給與代理商全方位業務支持享有總部免費提供培訓、無加盟代理費用、客戶經理在線解決問題、總部資訊商機分配等福利。
(4)品牌優勢：獲語音平臺的計算機軟件著作權，用戶首選智能營銷口碑品牌。
(5)發展歷程：黑斑馬在2017年9月成立，在短短10個月內，將黑斑馬這個品牌推向了行業最熱，不論是口碑還是行業發展規模來看，都是電話機器人行業當之無愧的領頭羊。
(6)企業榮譽：黑斑馬憑借過人的口碑，在近3個月內，陸續有中科院領導、香港理工大學、溫州平陽領導、遼寧省發改局領導來我司參觀訪問。并于今年6月獲得了浙商PreA獨角獸的殊榮，并入選科大訊飛優質服務商。需要電話機器人請聯系15325998981(7)資本：黑斑馬目前已拿到2000萬天使輪融資，目前正在進行PreA融資。
