大勢所趨，電話機器人注定會是電銷界的“寵兒”

如今已是高科技人工智能時代，人工智能的主要特征就是綜合大數據、大計算、大決策于一體從而來服務人類社會。近年來，電銷行業盛行，一直是人們普遍關注的對象，人工智能技術的不斷進步推動了電話機器人的誕生。作為電銷行業的一把利器，電銷機器人可以有效地幫助企業員工提升工作效率，為企業帶來增益。那么電話機器人到底是怎樣來工作的呢？下面我們將來深究這一問題。

系統地來看，電話機器人的工作步驟主要有以下五步：

1、設置通話內容：企業在訂購電話機器人之后，首要任務就是制定話術腳本，再將腳本導入到機器人的系統之中。電話機器人可以全天不休息，24小時工作，但為了避免打擾到客戶休息，還需要對機器人的工作時間進行設置。

2、導入電話資源：業務員需要將可能有意向的潛在客戶的電話號碼導入到機器人的系統之中，方便機器人撥號。

3、自動撥號：機器人擁有一鍵群呼的功能，無需人工設置，電話號碼上傳后就可以自動撥打電話了。電話機器人可以省略掉撥號的時間，能夠最大化地利用時間。

4、記錄通話內容：在與客戶的通話過程中，機器人會自動將通話內容通過文本和語音的形式上傳，并將客戶的意向按照等級劃分，實時反饋到業務員的手機中，業務員可以在后臺進行監控，有任何異常都可以隨時終止。

5、銷售人員后期跟進：收到電話機器人的篩選結果之后，業務員可以對精準的意向客戶再次回訪跟進。

由此可見，電話機器人目前還沒有完全取代人工，它主要還是做輔助工作，人機互助，從而為企業盈利。在傳統電銷模式里，都是采用人工外呼來篩選客戶的，而當下，電話機器人會更吃香。一臺新岸線電話機器人有三條線路，每條線路的日外呼量都能保持在1000通以上，是普通人工的4~5倍，就單純的從量上來看，AI電話機器人就是要比人工優越很多的。做過銷售業務的人應該都了解，外呼業務員是一個工作重復性很高的工作，人工每天重復的復述差不多的話術，很容易出現情緒偏差，從而影響到對客戶的篩選結果，而電話機器人剛好可以避免這一問題。因為電話機器人的所有通話內容都是提前設定好的，所以在情緒上每一句對白都能表現得飽滿有耐心，專業又可靠，這樣的通話反而會給客戶留下更好的印象。

同樣都是負責外呼工作，在相同的時間里，電話機器人的工作效率要比普通人工高很多，可以為企業帶來利益最大化。同時，電話機器人受人工控制，穩定性強，不能主動離職，也不需要花費時間做培訓，一臺機器頂多名員工，能為企業省下大量的人力財力。這樣好的“員工”，沒道理不成為家家企業炙手可熱的“寵兒”。

目前，AI電話機器人的技術仍在不斷進步，進入各行各業為企業、為員工造福。人機互助的模式讓電銷工作可以更輕松地完成。智能化時代，我們要適當地利用智能工具來偷懶，而電話機器人剛好可以起到這個作用。