本篇文章給大家談談廣東虛擬外呼系統(tǒng)功能,以及外呼呼叫系統(tǒng)對應的知識點,希望對各位有所幫助,不要忘了收藏本站喔。
本文目錄一覽:
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1、語音天地虛擬呼叫中心業(yè)務的“外呼功能”介紹?
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2、電銷客外呼系統(tǒng)都有那些功能?
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3、外呼系統(tǒng)有什么功能?
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4、外呼系統(tǒng)有哪些功能?
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5、外呼系統(tǒng)是什么?
語音天地虛擬呼叫中心業(yè)務的“外呼功能”介紹?
語音天地虛擬呼叫中心業(yè)務的“外呼功能”是指企業(yè)可利用外呼功能進行主動服務、產(chǎn)品營銷、客戶關懷等活動。人工坐席可以從客戶數(shù)據(jù)庫中隨時調(diào)取需要外呼的客戶的電話號碼,或者系統(tǒng)自動分配給人工坐席需要外呼的客戶的電話號碼,由人工坐席發(fā)起外呼。(上述內(nèi)容僅適用于廣東聯(lián)通用戶)
電銷客外呼系統(tǒng)都有那些功能?
外呼系統(tǒng)的功能多樣,基本能滿足企業(yè)業(yè)務發(fā)展的需求,它的功能有外呼任務、工單創(chuàng)建、數(shù)據(jù)權(quán)限管理、服務總結(jié)、滿意度情況、IVR信息交互驗證等等等。
一、外呼系統(tǒng)的功能介紹
1、外呼任務
外呼數(shù)據(jù)可以一鍵導入,管理員可自主進行外呼任務的創(chuàng)建、編輯和刪除,發(fā)起外呼時可將外呼號碼分配到指定座席人員。
2、工單創(chuàng)建
對于解決不了的客戶問題,客服可以直接在彈屏頁創(chuàng)建問題工單,轉(zhuǎn)給VIP客服或者協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)部資源,協(xié)同處理,工單觸發(fā)可以選擇定時觸發(fā)或條件流轉(zhuǎn)觸發(fā)。
3、數(shù)據(jù)權(quán)限管理
自定義設置電銷組的組織架構(gòu),不同的身份自動賦予對外呼任務和數(shù)據(jù)的不同權(quán)限,實現(xiàn)任務數(shù)據(jù)的分離和統(tǒng)一管理,保證組織業(yè)務的清晰分工運轉(zhuǎn)。
4、服務總結(jié)
客服人員可根據(jù)需要對每通來電進行小結(jié),包括來電咨詢的所屬業(yè)務、業(yè)務類型、處理狀態(tài)等,服務小結(jié)的字段可自定義。
5、滿意度情況
用戶與客服通話后,系統(tǒng)自動提示對該服務質(zhì)量給出評價,如:滿意、不滿意,可按坐席維度,查看通話記錄的滿意度情況。
6、IVR信息交互驗證
IVR導航中,支持通過按鍵輸入進行信息驗證(如身份驗證、號碼驗證、訂單驗證等)。
外呼系統(tǒng)有什么功能?
外呼系統(tǒng)的功能還是很多的,像智能路由、電話轉(zhuǎn)接、來電彈屏、三方通話、呼叫質(zhì)檢、坐席監(jiān)控等等。
一、外呼系統(tǒng)的功能都有這些
1、智能路由
支持按VIP/區(qū)域等多種路由策略分配至呼叫客服組,并按空閑最長、接聽最少、輪詢方式進行坐席分配;支持指定坐席接待、熟客優(yōu)先接待和VIP優(yōu)先排隊。
2、電話轉(zhuǎn)接
當客服人員對客戶的問題無法解答時,可以一鍵轉(zhuǎn)接其他客服人員,保證客戶問題及時得到有效解決。
3、來電彈屏
客戶來電時,可自動彈出客戶的基本資料,同時顯示所有的業(yè)務記錄和服務記錄,客服可全面掌握客戶情況,進行準確高效的服務。
4、三方通話
在電話服務過程中,坐席人員可以咨詢其他坐席或第三方,以三方通話方式共同為客戶提供服務。
5、呼叫質(zhì)檢
可根據(jù)業(yè)務特點自定義設置不同的質(zhì)檢標準和評分標準,得出不同坐席或不同技能組的質(zhì)檢評分,幫助快速發(fā)現(xiàn)問題,提升服務質(zhì)量。
6、坐席監(jiān)控
管理者可實時查看業(yè)務執(zhí)行的一切指標,包括坐席的工作狀態(tài)、通話數(shù)量、未接來電數(shù)量,外呼數(shù)量等,準確統(tǒng)計每個坐席的工作量,便于統(tǒng)一監(jiān)督和管理。
外呼系統(tǒng)有哪些功能?
你好,外呼系統(tǒng)的功能基本為表格形式導入名單,自動撥號,員工的績效統(tǒng)計,客戶的管理,錄音這些功能。
外呼系統(tǒng)是什么?
外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話,將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現(xiàn)代客戶服務中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。
預測型撥號
將整個過程自動化,計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫:如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過,不接通話務員。如果客戶應答,呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務員,如果因為某種原因:忙、無人接,呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。
預測撥出使用復雜的數(shù)學算法考慮多種因素,如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務員處理的要多,它為話務員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間,從而大大提高效率。
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