金融行業(yè) | “智能語(yǔ)音催收機(jī)器人”來(lái)了ai智能語(yǔ)音電話機(jī)器人來(lái)了，催收專(zhuān)員ai智能語(yǔ)音電話機(jī)器人來(lái)了的福音

消費(fèi)金融行業(yè)首現(xiàn)“智能語(yǔ)音催收機(jī)器人” 據(jù)了解，該統(tǒng)一通信AI智能實(shí)驗(yàn)室將收集海量的真實(shí)語(yǔ)音庫(kù)，不斷通過(guò)機(jī)器智能，學(xué)習(xí)建立智能語(yǔ)音催收模式，通過(guò)靈活的流程和策略配置，訓(xùn)練智能催收機(jī)器人與客戶(hù)開(kāi)展實(shí)時(shí)、連續(xù)而良好的“人機(jī)對(duì)話”，從而達(dá)到接近人工語(yǔ)音催收的實(shí)踐效果。 “智能催收系統(tǒng)在篩選出逾期客戶(hù)名單后，智能語(yǔ)音催收機(jī)器人通過(guò)名單將進(jìn)行自動(dòng)電話撥號(hào)，人工語(yǔ)音提醒客戶(hù)還款，類(lèi)似于蘋(píng)果手機(jī)的Siri語(yǔ)音助手。”該產(chǎn)業(yè)系持牌消費(fèi)金融公司工作人員表示。特別是監(jiān)管層于2017年12月1日正式下發(fā)《關(guān)于規(guī)范整頓“現(xiàn)金貸”業(yè)務(wù)的通知》后，借貸行業(yè)在國(guó)家監(jiān)管力度加強(qiáng)的背景下，很多有問(wèn)題的網(wǎng)貸平臺(tái)開(kāi)始了加緊回籠資金，一夜間暴力催收，爆通訊錄，惡意中傷，捏造事實(shí)，侮辱借貸人的新聞開(kāi)始了井噴式的爆發(fā)。而各種暴力催收案件的發(fā)生，也給整個(gè)催收行業(yè)帶來(lái)了不少的困擾，大多數(shù)人開(kāi)始帶著有色眼鏡看這個(gè)行業(yè)。可以說(shuō)，催收亂象的解決已迫在眉睫，但智能語(yǔ)音催收機(jī)器人的誕生，降低人工成本，提供了更保障服務(wù)。

房地產(chǎn)行業(yè) | “智能語(yǔ)音銷(xiāo)售機(jī)器人”加持地產(chǎn)行業(yè)，房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)又有新花樣

?? “您好，ai智能語(yǔ)音電話機(jī)器人來(lái)了我是XX，很高興為您服務(wù)”。針對(duì)傳統(tǒng)樓盤(pán)樣房銷(xiāo)售，與以往售樓處不同的是，迎接客戶(hù)的并不是常規(guī)的銷(xiāo)售代表，而是一臺(tái)智能語(yǔ)音機(jī)器人。它有著極富親和力的聲音，智能語(yǔ)音機(jī)器人一出現(xiàn)便吸引了不少客與之交流互動(dòng)。據(jù)了解，這臺(tái)智能語(yǔ)音機(jī)器人來(lái)，自從3月上線上海、廣州、杭州、無(wú)錫、合肥等多個(gè)城市的房地產(chǎn)行業(yè)，就陸續(xù)得到行業(yè)界認(rèn)可和極高評(píng)價(jià)，由智能語(yǔ)音機(jī)器人擔(dān)任地產(chǎn)銷(xiāo)售，為前來(lái)購(gòu)房的客戶(hù)提供便捷的咨詢(xún)和高品質(zhì)服務(wù)。 統(tǒng)一通信集團(tuán)研發(fā)的智能語(yǔ)音機(jī)器人也很好地契合了其科技創(chuàng)新的理念。自從房地產(chǎn)銷(xiāo)售部處引進(jìn)機(jī)器人，消費(fèi)者溝通購(gòu)房的樂(lè)趣性明顯有所增加。智能語(yǔ)音機(jī)器人通過(guò)結(jié)合消費(fèi)者關(guān)鍵詞匯分析自動(dòng)進(jìn)行介紹產(chǎn)品，也讓地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)更為形象生動(dòng)，消費(fèi)者能夠更為直觀地理解產(chǎn)品并留下深刻印象；另外，智能語(yǔ)音機(jī)器人還可對(duì)來(lái)訪用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集存儲(chǔ)，并進(jìn)行匯總分析，從而輔助銷(xiāo)售人員有針對(duì)性地對(duì)用戶(hù)進(jìn)行個(gè)性化專(zhuān)屬服務(wù)或推介活動(dòng)，進(jìn)一步提升客戶(hù)體驗(yàn)和營(yíng)銷(xiāo)成功率，為傳統(tǒng)地產(chǎn)行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新帶來(lái)新思路。

運(yùn)營(yíng)商增值應(yīng)用場(chǎng)景 |“智能對(duì)話機(jī)器人”上線，讓溝通變得更高效！

客服熱線是運(yùn)營(yíng)商客戶(hù)的主要平臺(tái)，其中服務(wù)量通常占運(yùn)營(yíng)商客服服務(wù)90%以上，在運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)階段后，服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)也日益關(guān)鍵。需要以改善客戶(hù)感知為著力點(diǎn)，積極采取各種舉措，構(gòu)建為客戶(hù)導(dǎo)航的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)優(yōu)化。目前客戶(hù)熱線主要包括傳統(tǒng)按鍵模式和人工服務(wù)，傳統(tǒng)按鍵模式因業(yè)務(wù)的增加導(dǎo)致客戶(hù)的放棄率逐漸上升，已經(jīng)越來(lái)越無(wú)法滿足全業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。同時(shí)隨著客戶(hù)基數(shù)的增多，導(dǎo)致人工服務(wù)的壓力迅速增長(zhǎng)，由此帶來(lái)的人工成本及管理成本居高不下。為提升用戶(hù)感知、降低人工成本，推出智能對(duì)話機(jī)器人新型服務(wù)模式。據(jù)企業(yè)客戶(hù)反饋；某電信公司在受理相關(guān)業(yè)務(wù)，15路單流程并發(fā)節(jié)約了夜間值班的人力成本，客戶(hù)服務(wù)不間斷，單流程釋放30個(gè)坐席人員，解放人力完成復(fù)雜工作。機(jī)器人處理兩類(lèi)故障回訪達(dá)到了0失誤，在垂直領(lǐng)域固定場(chǎng)景達(dá)到代替人工坐席到效果。鑲套在電信10000客服模塊使用，樹(shù)立行業(yè)典范實(shí)現(xiàn)省內(nèi)電信行業(yè)故障處理標(biāo)準(zhǔn)化。