作為醫(yī)藥Ｏ2Ｏ平臺云南智能外呼客服電話機(jī)器人，叮當(dāng)快藥自2015年2月6日正式上線至今云南智能外呼客服電話機(jī)器人，通過線下布局，由叮當(dāng)智慧藥房完成了對北京、上海、廣州、深圳、成都、沈陽、鄭州七大城市的全面覆蓋，并實(shí)現(xiàn)了7×24小時核心區(qū)域的免費(fèi)配送，向用戶承諾28分鐘送藥到家，將用戶服務(wù)做到極致。

叮當(dāng)快藥具體布局主要分為“到家”和“到店”兩方面。“到家”即叮當(dāng)快藥向用戶提供除送藥上門外更多的上門服務(wù)，例如正在布局的“醫(yī)護(hù)到家”，護(hù)士上門為患者打針、輸液，或?qū)⒔鉀Q老人行動不便的問題云南智能外呼客服電話機(jī)器人；“到店”則不單單指用戶能在平臺上買到叮當(dāng)智慧藥房的藥品，而是能與更多的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)相連接，例如下一步平臺將實(shí)現(xiàn)預(yù)約中醫(yī)診所功能，同時將診所的專長、口碑等信息透明化，為用戶解決目前信息不對稱的痛點(diǎn)。

就在2016年12月28日，叮當(dāng)快藥對外宣布，獲得3億元的A輪融資。隨著叮當(dāng)快藥的線下快速布局，業(yè)務(wù)發(fā)展也愈發(fā)迅猛。但是，激增的業(yè)務(wù)量為叮當(dāng)快藥的帶來了巨大的線上咨詢問題，而且大部分的問題都是重復(fù)的，極大的增加了叮當(dāng)快藥的客服人力成本云南智能外呼客服電話機(jī)器人；另外，在咨詢高峰期時，人工咨詢坐席排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重，對用戶體驗(yàn)帶來了很不好的影響。在這樣的背景下，叮當(dāng)快藥為了解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，快速引進(jìn)行業(yè)領(lǐng)先的全客服平臺——智齒客服，來提供完善的智慧客服系統(tǒng)。

叮當(dāng)快藥CEO王立成說，站在“互聯(lián)網(wǎng)＋”的風(fēng)口上，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域并不缺創(chuàng)新點(diǎn)，但我們只思考一個問題，就是如何為用戶提供極致的健康服務(wù)。“互聯(lián)網(wǎng)的魅力不在于賣東西，而在于連接。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療需要做的是以用戶為中心，把用戶需要的服務(wù)進(jìn)行重新排列組合，重構(gòu)資源，把醫(yī)院做不了的事情做到極致。”正如王總所說，叮當(dāng)快藥牽手智齒客服，勢必為用戶打造極致的健康服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

部署智齒客服后，叮當(dāng)快藥進(jìn)一步為用戶提供極致的健康服務(wù)：

1、全渠道接入，7*24小時不間斷服務(wù)

智齒客服部署在叮當(dāng)快藥官網(wǎng)、移動官網(wǎng)、APP、微信公眾號等所有渠道，機(jī)器人7*24小時在線即時響應(yīng)，幫助叮當(dāng)快藥每一位用戶都能及時獲取健康問題咨詢。

客服機(jī)器人7X24在線

2、機(jī)器人輔助人工，呈現(xiàn)完美的用戶咨詢體驗(yàn)

機(jī)器人過濾掉了咨詢用戶60%的重復(fù)問題，其中業(yè)務(wù)問題識別率高達(dá)97%，問題解決率超過95%，完美解決了咨詢高峰期人工坐席排隊(duì)嚴(yán)重的問題，遇到機(jī)器人回答不了的問題轉(zhuǎn)人工，由在線客服處理。叮當(dāng)快藥客服部門負(fù)責(zé)人認(rèn)為這很大程度上歸功于機(jī)器人回復(fù)的及時性和準(zhǔn)確性。

機(jī)器人輔助人工

3、操作簡單方便，助力客服工作效率快速提升

智齒客服的機(jī)器人學(xué)習(xí)能力突出，知識庫管理更是簡單方便，只需一段時間的使用維護(hù)，機(jī)器人便可以迅速掌握絕大多數(shù)的業(yè)務(wù)。另外，基于大數(shù)據(jù)分析，智齒客服還可以幫助叮當(dāng)快藥輕松掌握客服工作情況、問答情況、來訪客戶情況以及客戶關(guān)心問題等一系列數(shù)據(jù)，并加以分析，與此同時，極大的提升客服工作效率和降低了客服人工成本。

五分鐘配置+自主學(xué)習(xí)

截止目前，智齒客服已經(jīng)在O2O細(xì)分市場占據(jù)極大保有量，為PP租車、寶駕、roseonly、美菜、愛鮮蜂等知名品牌提供了完美智能的服務(wù)支持。