開(kāi)通錄音功能就可以了，找你開(kāi)通400的服務(wù)商，提交開(kāi)通就行，不過(guò)錄音功能是有功能費(fèi)的，根據(jù)自己的需要選擇吧。

　　通話(huà)錄音功能簡(jiǎn)介

　　當(dāng)400號(hào)碼接通IVR系統(tǒng)時(shí)，即開(kāi)始錄音，在未接通目的碼前，客戶(hù)的按鍵聲音、客戶(hù)接通前語(yǔ)言反應(yīng)也被錄音，這足以了解客戶(hù)的全方面需求；在另一方面，也便于企業(yè)監(jiān)控所有客服人員與客戶(hù)的溝通情況。全程錄音文件，保存時(shí)間一般不超過(guò)1個(gè)月。

　　錄音功能→_→:

　　錄音功能優(yōu)勢(shì)：

　　第一，方便業(yè)務(wù)人員及時(shí)了解客戶(hù)狀況，提高銷(xiāo)售成交率，可根據(jù)錄音中體現(xiàn)的不足針對(duì)性地對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)；

　　第二，錄音可起到憑據(jù)作用，且避免業(yè)務(wù)員因一時(shí)聽(tīng)錯(cuò)而與客戶(hù)發(fā)生歧義沖突，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　第三，能夠全面考核員工，大幅提高公司效益;監(jiān)測(cè)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，技術(shù)水平，考核工作能力，分析產(chǎn)品存在問(wèn)題，收集客戶(hù)的意見(jiàn)，為產(chǎn)品改進(jìn)提供寶貴的依據(jù)及電話(huà)費(fèi)用管理。

　　400電話(huà)可謂是售后服務(wù)的神器，擁有如此強(qiáng)大的錄音功能。400電話(huà)錄音不但可讓企業(yè)了解消費(fèi)者心理，同時(shí)也能幫助企業(yè)做出針對(duì)性的對(duì)策，而且又有助于企業(yè)了解員工的工作狀態(tài)，可謂一舉多得，所以，400電話(huà)申請(qǐng)開(kāi)通錄音功能是有用且有必要的。