400電話是運營商推出的一種主被叫話費分攤電信增值業(yè)務，目前已廣泛用于各個行業(yè)售前售后服務咨詢業(yè)務。與一般人所想的不同，400電話并非“電話”，僅僅只是一個長達10位的中轉(zhuǎn)號碼而已，并不需要企業(yè)額外安裝任何的硬件設備。企業(yè)只要把號碼開通，然后通過后臺綁定手機、座機就可以接聽外部的來電。

一個可以觀察到的現(xiàn)象是：現(xiàn)今稍有規(guī)模的企業(yè)都有一個400電話，后者儼然成為了正規(guī)企業(yè)的“標配”；另一方面，有的企業(yè)甚至不惜花上幾十上百萬元去購得一個好的400號碼。那么為什么會發(fā)生這種事情呢？今天Chiefmore小編就來跟你詳細的說一說。

? 400電話到底能幫企業(yè)做些什么？

現(xiàn)在的主流觀點認為，400電話之所以能夠“異軍突起”，主要是幫助企業(yè)實現(xiàn)了下面這些需求：

（一）統(tǒng)一號碼

現(xiàn)今，一個企業(yè)旗下的電話可能多達數(shù)十個（部門電話、負責人電話、門店電話等等）；更不用說那些全國性的大企業(yè)，號碼更是多不勝數(shù)。這樣繁雜的號碼不僅不便于記憶，也給企業(yè)的對外宣傳平添了不少阻礙。而一個10位數(shù)的400號碼可以綁定企業(yè)原有的多個實體電話，企業(yè)對外只需公布全國統(tǒng)一的400號碼，統(tǒng)一宣傳、簡潔易記；客戶記住了400號碼，就等于記住了企業(yè)。

（二）不需換號

以往當公司因為搬遷等原因更換號碼時，過往的宣傳和廣告往往做了無用功，因為換號導致的客戶流失也很嚴重。但是400號碼則不同，它是全國唯一的虛擬號碼，可以終生不變。當公司需要更換公司原有電話時，400號碼無需更換，只需將400號碼下綁定的電話更換即可，業(yè)務和客戶絕不會流失。

（三）實用的輔助功能

現(xiàn)在一般代理商提供的400電話，都會附帶專屬的控制后臺，其中為400電話拓展了諸多實用功能，如：IVR語音導航、彩鈴、短信通知、語音信箱、工號播報、來電分析、分配、通話記錄、來電錄音、客戶信息庫、滿意率統(tǒng)計、防偽查詢等數(shù)十種呼叫中心功能；并且不需要額外的硬件、軟件投入，也無需人力維護。換句話說，400企業(yè)熱線可以低成本地充當一個大型的企業(yè)呼叫中心。

（四）提升企業(yè)形象

400電話的話費是由企業(yè)和撥打400電話的用戶共同分攤的。作為呼叫方，用戶僅需要支付當?shù)厥性捹M，省去了昂貴的長途費。正因如此，企業(yè)的客戶更愿意撥打，有效增加來電量和溝通時長。

另一方面，400熱線體現(xiàn)了企業(yè)服務意識，是信譽和實力的象征，也是企業(yè)經(jīng)營理念的提升；而且就如同我們之前在文章開篇提到的，400電話已經(jīng)是現(xiàn)代企業(yè)標配，幾乎所有成功企業(yè)都已開通400電話作為企業(yè)統(tǒng)一的服務熱線。

本篇文章來自：《企業(yè)為什么要選擇400電話，有什么用？》：

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