本文目錄一覽：

• 1、平安銀行：上半年近90%發(fā)卡為AI智能審批
• 2、外呼系統(tǒng)哪家公司做得好？？？
• 3、現(xiàn)在外呼系統(tǒng)哪家公司做的比較好？
• 4、公司需要一款不錯(cuò)的呼叫中心系統(tǒng)，有好的推薦嗎？

“打開平安口袋銀行APP，申請新發(fā)行的平安銀行美國運(yùn)通耀紅卡，從申請、填寫信息到發(fā)卡并即刻使用，只需要不到1分鐘。”這是來自旅行愛好者王小姐的申卡體驗(yàn)。

上述快速申請流程的實(shí)現(xiàn)，是平安的人工智能(AI)技術(shù)全面賦能信用卡業(yè)務(wù)的結(jié)果。AI已應(yīng)用在平安所有的人民幣信用卡發(fā)卡、運(yùn)營上，該行近90%的信用卡發(fā)卡可通過AI智能發(fā)卡。發(fā)卡后可立即綁定支付寶等移動支付工具進(jìn)行消費(fèi)。

在新冠疫情影響下，信用卡線上化、智能化運(yùn)營正在考驗(yàn)商業(yè)銀行的信用卡業(yè)務(wù)，提前在技術(shù)領(lǐng)域深度布局的銀行先發(fā)競爭優(yōu)勢逐漸凸顯。

據(jù)2020年平安銀行中報(bào)業(yè)績報(bào)告顯示，平安銀行上半年新增發(fā)卡逾400萬張，近90%是人工智能(AI)智能審批。

報(bào)告稱，平安信用卡刷卡消費(fèi)恢復(fù)速度大幅好于行業(yè)平均水平，3月以來，平安信用卡日消費(fèi)金額已恢復(fù)至疫情前水平。

新冠疫情期間人們減少外出甚至足不出戶，引發(fā)社交和生活方式的急劇轉(zhuǎn)變。提前通過金融 科技 改造信用卡業(yè)務(wù)流程的商業(yè)銀行，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代社交裂變、直播電商玩法的金融機(jī)構(gòu)，抓住了這次疫情帶來的“小風(fēng)口”。

平安銀行信用卡上半年業(yè)務(wù)迅速反彈的關(guān)鍵是“快速反應(yīng)，積極布局線上化場景”。該行稱，通過為用戶提供申卡用卡、線上購物、生活繳費(fèi)等全周期、多方位的線上化、綜合化服務(wù)，全面保障了疫情期間客戶各類生活需求。

“戰(zhàn)略方向不變，但打法已經(jīng)全面升級，建立數(shù)字銀行、生態(tài)銀行和平臺銀行。”中國平安集團(tuán)總經(jīng)理兼聯(lián)席CEO、平安銀行董事長謝永林在平安集團(tuán)業(yè)績發(fā)布會上表示，平安在綜合金融和 科技 部門上有全面的、更大幅度的升級，像AI的坐席替代服務(wù)，相當(dāng)多的產(chǎn)品線已經(jīng)有90%的替代率。

AI智能審批近90%發(fā)卡

受新冠疫情影響，以往較為依賴“地推”發(fā)卡的銀行信用卡，正提速向線上化、智能化轉(zhuǎn)型。

8月25日，平安銀行發(fā)布的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2020年上半年，該行新增發(fā)卡逾400萬張，至417.53萬張，近90%是人工智能(AI)智能審批。

具體來看，從存量看，上半年，平安銀行信用卡流通卡量達(dá)到6148.01萬張，較上年末增長1.9%;信用卡貸款余額5125.04億元，較上年末下降5.2%。

信用卡線上化轉(zhuǎn)型早已行之有年，各大銀行、互聯(lián)網(wǎng)公司都在發(fā)力線上發(fā)卡、運(yùn)營，但線下推廣仍是重要手段之一。新冠疫情突然襲來，金融機(jī)構(gòu)全面轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)線上方式。線上運(yùn)營如何精準(zhǔn)識別客戶、化解“反欺詐”和信用風(fēng)險(xiǎn)，考驗(yàn)各大銀行信用卡中心的技術(shù)儲備和快速響應(yīng)速度。

此前，中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布的《中國銀行業(yè)客服中心與遠(yuǎn)程銀行發(fā)展報(bào)告2019》顯示，2019年，客服中心與遠(yuǎn)程銀行的智能技術(shù)綜合使用率達(dá)到71%。語音機(jī)器人、文本機(jī)器人、人臉識別、聲紋識別、智能質(zhì)檢等基于AI技術(shù)的數(shù)字化服務(wù)新形態(tài)，能有力推動客戶服務(wù)的智能化發(fā)展。

平安銀行自2016年發(fā)力“大零售”，信用卡業(yè)務(wù)與 汽車 金融、“新一貸”是該行零售金融“三大尖兵”。 科技 能力是信用卡業(yè)務(wù)超越同業(yè)的核心武器。2019年，平安繼續(xù)加強(qiáng)AI和信用卡風(fēng)控能力，當(dāng)年新增發(fā)卡1430萬張，近90%通過AI智能審批;零售統(tǒng)一反欺詐平臺累計(jì)防堵欺詐攻擊金額同比增長58.7%。

到2020年上半年，受疫情影響，信用卡消費(fèi)金額有所下滑，平安銀行快速反應(yīng)，積極布局線上化場景，為用戶提供申卡用卡、線上購物、生活繳費(fèi)等全周期、多方位的線上化、綜合化服務(wù)，全面保障疫情期間客戶各類生活需求。

平安銀行2020年中報(bào)顯示，今年3月以來，信用卡日消費(fèi)金額已恢復(fù)至疫情前水平，上半年信用卡總交易金額16073.13億元，達(dá)成去年同期水平的99.3%，信用卡商城交易量同比增長18.1%。

科技 全方位賦能信用卡

應(yīng)對疫情影響，快速反應(yīng)布局線上化場景，交易金額迅速恢復(fù)，依靠的是平安積累30余年的技術(shù)研發(fā)儲備。

新冠疫情時(shí)期，各大銀行信用卡中心發(fā)卡、服務(wù)轉(zhuǎn)向線上。平安銀行迅速反應(yīng)，大力度優(yōu)化AI智能語音技術(shù)，將其滲透到不同的服務(wù)場景。

謝永林在業(yè)績發(fā)布會上表示，平安銀行戰(zhàn)略方向不變，但打法已經(jīng)全面升級，建立數(shù)字銀行、生態(tài)銀行和平臺銀行，服務(wù)整合更深;同時(shí)，在綜合金融和 科技 部門上，有全面的、更大幅度的升級。

他強(qiáng)調(diào)，平安在 科技 專利方面表現(xiàn)不俗，集團(tuán)專利申請數(shù)增長接近22%;像AI的坐席替代服務(wù)，相當(dāng)多的產(chǎn)品線已經(jīng)有90%的替代率;AI客戶經(jīng)理觸達(dá)常規(guī)客戶數(shù)量增長400%;利用 科技 構(gòu)建生態(tài)本身業(yè)務(wù)收入增長11%。

人工智能技術(shù)已經(jīng)完全滲透應(yīng)用到信用卡的各個(gè)業(yè)務(wù)流程，從而賦能信用卡業(yè)務(wù)。根據(jù)平安銀行中報(bào)，2020年上半年，該行優(yōu)化AI智能語音技術(shù)滲透到不同服務(wù)場景，其中智能語音月外呼規(guī)模已達(dá)1200萬通，等同節(jié)約人工坐席約3000人的工作量。截至2020年6月末，AI客服中非人工服務(wù)占比達(dá)88.5%，較年初提升2.4個(gè)百分點(diǎn)。

此外，根據(jù)平安中報(bào)，該行升級智能預(yù)審平臺，基于前沿算法，建立了客戶信用、額度、綜合授信等方面的模型，高效轉(zhuǎn)化集團(tuán)優(yōu)質(zhì)客戶。此外，該行打造線上多媒體服務(wù)閉環(huán)體系，持續(xù)優(yōu)化圖文、音頻多媒體等線上交互方式，并不斷提升APP端在線客服的智能精準(zhǔn)服務(wù)。

“非接觸”式金融服務(wù)快速反應(yīng)，使得平安銀行零售業(yè)務(wù)逆勢增長。截至2020年6月末，平安銀行管理零售客戶資產(chǎn)(AUM)2.32萬億元，較年初增長17.1%，零售客戶數(shù)及“口袋銀行”APP注冊用戶數(shù)均突破1億戶。

在業(yè)務(wù)系統(tǒng)方面，2020年上半年，平安銀行信用卡新一代核心系統(tǒng)已成功實(shí)施首輪生產(chǎn)并行驗(yàn)證，預(yù)計(jì)今年底完成新老系統(tǒng)的完全替代。新核心系統(tǒng)基于平安銀行PaaS開放式平臺架構(gòu)，具有高彈性、高擴(kuò)展、高性能、高可用、高安全的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)特性，可實(shí)現(xiàn)多層級賬戶體系、立體化額度管控、全科目資產(chǎn)證券化等全新業(yè)務(wù)應(yīng)用。

零售金融新打法

平安銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)是打造“中國最卓越、全球領(lǐng)先的智能化零售銀行”。零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的換擋升級，方法是“ 科技 引領(lǐng)、零售突破、對公做精”。

零售金融新模式，既要有AI的賦能和支持，從而實(shí)現(xiàn)批量的獲客并服務(wù)客戶，更需要"全渠道、全觸點(diǎn)、全鏈路"式整合營銷服務(wù)。簡而言之，新零售下的商業(yè)銀行，既要有傳統(tǒng)銀行的風(fēng)控水平，更要契合互聯(lián)網(wǎng)全域思維。

例如，直播帶貨是今年互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營新打法。8月8日，平安銀行舉辦“平安信用卡88直播盛典”，平安集團(tuán)總經(jīng)理兼聯(lián)席CEO、平安銀行董事長謝永林，平安銀行行長特別助理蔡新發(fā)，及明星迪麗熱巴、林依輪亮相直播間，當(dāng)晚直播間觀看總量409萬人次。

當(dāng)晚，平安信用卡首席選卡官林依輪薦出“視頻主題卡”“大白金卡”“好車主卡”3款王牌平安信用卡，分別指向上網(wǎng)沖浪、商務(wù)出行、車輛使用領(lǐng)域，通過不同消費(fèi)場景的精細(xì)化構(gòu)建以滿足消費(fèi)者在細(xì)分場景的需求。這是平安信用卡首次運(yùn)用直播工具與消費(fèi)者深度互動，也是首次通過直播方式向用戶展示一張信用卡背后所構(gòu)建的金融生態(tài)圈。

今年上半年，平安已與超100個(gè)知名品牌戰(zhàn)略合作，開展“大牌來了”系列活動，與知名品牌聯(lián)合發(fā)起近40場直播，打造直播電商新模式。

一張信用卡背后，平安既背靠集團(tuán)的五大生態(tài)圈，又外接場景，通過開放銀行將賬戶、產(chǎn)品、服務(wù)能力與第三方場景流量相結(jié)合。

對于前者，中國平安集團(tuán)旗下有"金融服務(wù)、醫(yī)療 健康 、 汽車 服務(wù)、房產(chǎn)服務(wù)、智慧城市"五大生態(tài)圈。目前，平安好車主APP當(dāng)月活躍用戶數(shù)突破2700萬;平安信用卡基于對車主需求洞察，將車主權(quán)益、交易服務(wù)和金融服務(wù)深度融合打造"平安好車主卡"，升級"加油88折"權(quán)益，為車主構(gòu)建一站式車生態(tài)服務(wù)圈，截至上半年已發(fā)卡近50萬張。

對于后者，平安選擇深化策略聯(lián)盟合作模式，打通集團(tuán)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)資源，與去哪兒、國美、途虎養(yǎng)車、攜程、肯德基等合作方深度跨界合作，對年輕客群發(fā)行"平安悅享"白金信用卡及"萌寵"主題信用卡，滿足年輕群體個(gè)性化的用卡需求。今年8月，平安銀行成為美國運(yùn)通首批國內(nèi)發(fā)卡合作伙伴之一，發(fā)行耀紅卡、 Safari卡多種卡片，滿足中高端用戶群體需求。

難度更高的是社交營銷裂變。今年上半年，平安銀行信用卡通過MGM(客戶介紹客戶)模式發(fā)卡128.71萬張，在新發(fā)卡量中占比為30.8%。優(yōu)質(zhì)內(nèi)容可以促進(jìn)用戶的轉(zhuǎn)發(fā)分享，提升客戶的留存和價(jià)值轉(zhuǎn)化，該行APP上半年閱讀量達(dá)2.6億次、分享量約2億次。

從全國來看，信用卡上半年消費(fèi)仍然乏力，但經(jīng)過線上獲客和運(yùn)營，平安銀行已經(jīng)恢復(fù)到疫情前水平，并在快速增長。

平安銀行中報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2020年3月以來，平安銀行信用卡日消費(fèi)金額已恢復(fù)至疫情前水平，上半年信用卡總交易金額16,073.13億元，達(dá)成去年同期水平的99.3%，信用卡商城交易量同比增長18.1%。（一鳴）

哪家公司做的好這個(gè)問題首先要去多多比對幾家公司，好與不好首先就看線路穩(wěn)不穩(wěn)定，接通率高不高。

在挑選外呼線路的時(shí)候，越是正規(guī)的線路越有保障，盡量挑選運(yùn)營商線路，基本上可以規(guī)避掉大部分的風(fēng)險(xiǎn)。其次，要注意線路對應(yīng)的區(qū)域和企業(yè)做業(yè)務(wù)的區(qū)域是否一致，市面上有很多正規(guī)的線路都是有全國的線路，如果公司業(yè)務(wù)對應(yīng)的地域比較多，可以選擇全國線路。

另外就是挑選外呼系統(tǒng)，電銷公司在選擇外呼系統(tǒng)的時(shí)候，首先需要滿足的肯定是防封的。因此外呼系統(tǒng)能否防封要作為第一個(gè)需要考慮的因素，如果可以滿足這個(gè)因素，在考慮其他的因素。比如客戶管理需求，數(shù)據(jù)需求，錄音需求，撥號方式等等。

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現(xiàn)在外呼系統(tǒng)哪家公司做的比較好？

外呼系統(tǒng)魚龍混雜，但是真正穩(wěn)定有效的不多，有以下兩點(diǎn)原因：

1、政策的不斷收緊，運(yùn)營商的監(jiān)管越來越強(qiáng)了，之前很多能做的行業(yè)，現(xiàn)在都做不了，或者需要嚴(yán)格的審核。

2、民眾對于外呼顯示的號碼越來越警惕，比如早期的95和96線路，現(xiàn)在都知道是營銷的，沒有人接了。還有混線的線路，因?yàn)槭翘柎a池，被一些軟件標(biāo)記過多，也幾乎行不通了。

目前有哪些線路是可行的呢？

有AXB、回?fù)堋⒃坪簦ㄌ摂M號線路）這三種，篇幅所限，我僅介紹云呼這一種。想了解更多的朋友，可以關(guān)注一下新程通訊這個(gè)公號，里面有專業(yè)的人為您量身定制。

沒有任何一種線路是完美無缺的，但相對來講，云呼（虛擬號線路）是最穩(wěn)定、最高效的，得益于它有以下極大優(yōu)勢：

第一：零封卡

云呼線路實(shí)際上就是運(yùn)營商拿出來專門做電銷的，所以高頻的問題壓根兒就不存在，何談封卡呢？就算是被投訴封了，也能迅速且免費(fèi)的更換新的線路，這也是它最大的優(yōu)勢。

第二：不辦卡

用公司的資質(zhì)去申請，不管坐席多少，都不用辦卡。而且還是全新的號碼，完全獨(dú)享的，不是號碼池的，并且，座機(jī)和手機(jī)號都可以選擇。

第三：外顯全國

除了西藏新疆外，全國各地都可以顯示。并且不局限于大城市，很多二三線城市都有的，方便全國各地的朋友都能使用。

第四：自帶CRM

除了解決封卡的問題外，還有自帶是CRM客戶管理系統(tǒng)。對不同類別的客戶進(jìn)行分類管理、智能識別，過濾掉劣質(zhì)的、高投訴的號碼，留存通話錄音180天，方便管理等等。

當(dāng)然，它有這么多好處的同時(shí)，也存在不足之處。因?yàn)槭沁\(yùn)營商提供的號碼，不是外顯我們真實(shí)的號碼，所以針對某些行業(yè)，客戶想加社交軟件的，這個(gè)線路就不太適合了。

要具體需要具體分析咸寧外呼paas系統(tǒng)，您如果需要量不大，對數(shù)據(jù)要求不苛刻咸寧外呼paas系統(tǒng)的話建議您選用公有云產(chǎn)品比如七陌云客服等，如果需要坐席數(shù)量大，且對系統(tǒng)有特殊要求，那么建議您使用私有云客服產(chǎn)品，比如容聯(lián)智能云聯(lián)絡(luò)中心等。

容聯(lián)以云化和智能化咸寧外呼paas系統(tǒng)的方式，為企業(yè)客戶提供全面的通訊服務(wù)。包括PaaS通訊能力（語音、短信等）、CC（云客服與云聯(lián)絡(luò)中心）、UC（IM即時(shí)通訊云、融合通訊、視頻與會議）、行業(yè)新通訊解決方案和“通訊+AI”服務(wù)，助力企業(yè)提高溝通體驗(yàn)和經(jīng)營效率，驅(qū)動中國企業(yè)通訊產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化、云計(jì)算化、能力化、融合化和智能化。