自2004年以來，400部手機已經出現了18年。

公眾對400部手機的理解非常清楚，越來越多的公司使用400部手機。

市場經歷了一個萌芽和發(fā)展的時期。

現在可以說是一個爆發(fā)期。

市場需求不斷擴大，增長速度越來越快。

現在在中國，無論是外資企業(yè)還是民營企業(yè)，我們所知道的各個行業(yè)的知名企業(yè)都沒有一家不把400部手機作為標準配置，“沒有400電話，就沒有業(yè)務”已成為大家的共識。

實際上，400電話不僅僅是一個簡單的企業(yè)電話號碼，還具有以下主要功能。

一般來說，400電話的基本功能包括crm，統(tǒng)計分析、綁定電話、備忘錄、獨立賬號分配、來電詳細記錄、下次回訪時間提示、時間策略、轉移順序、區(qū)域策略等。

其中，crm指的是客戶關系管理;自主賬號分配指的是能夠根據需要開通眾多子賬號，供大家使用;時間策略指的是可以自由設置接聽時間;區(qū)域策略指的是可以自由設置接聽地域。

400電話的增值功能包括彩鈴、ivr、錄音、語音留言、滿意度調查、報工號、彈屏、轉分機、黑名單、來電記憶、防偽查詢等等。

其中，彈屏指的是當客戶撥打400電話時，在電腦端會自動彈出來電客戶的信息資料;來電記憶指的是如果第一次為客戶服務的業(yè)務員是a，那么下次同一個客戶來電時，400電話還會優(yōu)先轉接至a，讓a為其做服務。

總的來說，400電話既能夠擔當企業(yè)的呼叫中心，也能夠在一定程度上擔當企業(yè)的營銷管理中心。一直以來，400電話在普通大眾心里都有一個規(guī)范、標準、專業(yè)的好形象。企業(yè)擁有400電話以后，不僅能夠提升企業(yè)的品牌形象，而且能夠助力企業(yè)開拓更大的市場。