春節(jié)臨近，在北京路上的車輛與行人逐漸稀少，地鐵上不時(shí)看到大箱小包的在地鐵的各個(gè)角落堆砌著，可以看出，人們對(duì)于回家的渴望！同樣，對(duì)于一個(gè)公司來(lái)講各種的年底結(jié)尾工作，來(lái)年的工作計(jì)劃、年終述職、公司聚餐、獎(jiǎng)金的發(fā)放正在忙乎的不停。與此同時(shí)，一場(chǎng)短暫的別離即在眼前。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，春節(jié)了難得的7天長(zhǎng)假，走親訪友、朋友聚會(huì)、家人團(tuán)聚美好的畫(huà)面即將呈現(xiàn)在眼前。然而對(duì)于一個(gè)公司來(lái)講，只要地球不爆炸，公司可定不會(huì)放假。因此呢，這就存在著一個(gè)悖論，春節(jié)期間員工想在家里面好好的休息，而公司的業(yè)務(wù)也不能聽(tīng)。怎么辦呢？

小編我也在一家企業(yè)工作，我們是通過(guò)一個(gè)叫400電話的應(yīng)用工具進(jìn)行解決的，在沒(méi)有用400電話之前，往往是通過(guò)服務(wù)暫停、流員工的手機(jī)號(hào)或留守值班等等。這樣的話有一個(gè)很大的弊端那就是，難以對(duì)服務(wù)進(jìn)行有效的管理，造成了用戶的投訴。

但自從使用上了400電話后，很多的不人性的問(wèn)題變得迎刃而解，為了可以幫助別的企業(yè)解決燃眉之急，小編羅列出來(lái)一些點(diǎn)來(lái)，供大家來(lái)參考。

首先，可以解決營(yíng)銷端業(yè)務(wù)受理不間斷的問(wèn)題。大部分企業(yè)在春節(jié)期間宣傳廣告也是不停地，這就會(huì)造成用戶有對(duì)于產(chǎn)品咨詢的訴求。企業(yè)可以通過(guò)將400電話綁定到銷售人員的手機(jī)上，實(shí)現(xiàn)前端銷售信息不丟失。可以通過(guò)400電話自帶功能如：平均策略、順序策略等，即保證了每個(gè)業(yè)務(wù)員不會(huì)太忙或太閑，也保證了銷售人員工作休假兩不耽誤。

其次，可以解決服務(wù)端7*24小時(shí)服務(wù)的問(wèn)題。產(chǎn)品問(wèn)題、服務(wù)問(wèn)題，有一少部分用戶不會(huì)關(guān)注是不是春節(jié)你們休不休假，解決問(wèn)題才是用戶。而對(duì)于企業(yè)來(lái)講，受理用戶的問(wèn)題沒(méi)有必要分散化，完全可以將400電話指向一個(gè)客服人員的手機(jī)上，實(shí)現(xiàn)受理用戶的需求。

第三，解決管理者對(duì)休息七天監(jiān)管的問(wèn)題。對(duì)于一個(gè)管理者最關(guān)心結(jié)果及過(guò)程，原有實(shí)現(xiàn)方式是對(duì)過(guò)程無(wú)法進(jìn)行有效監(jiān)管的，僅僅起到一個(gè)對(duì)于結(jié)果詢問(wèn)的作用，因此會(huì)大大打折扣。而現(xiàn)在呢企業(yè)可以通過(guò)400電話的錄音功能即實(shí)現(xiàn)對(duì)過(guò)程的管控，也可以通過(guò)統(tǒng)計(jì)報(bào)表實(shí)現(xiàn)對(duì)于結(jié)果的分析。既做到人性化管理，又實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)不耽誤。

第四，防止客戶信息漏接。春節(jié)期間對(duì)于業(yè)務(wù)人員難免某些時(shí)間很忙，電話沒(méi)有接聽(tīng)。不過(guò)這沒(méi)關(guān)系，在400電話上有一個(gè)漏接功能，無(wú)論是管理者還是一線銷售人員均可通過(guò)后臺(tái)查看漏接電話信息。400電話從而幫助了企業(yè)的商機(jī)不流失。