400電話“報工號”功能對于很多用戶而言并不陌生，比如您在撥打企業電話時，系統在接通客服人員時會自動播報“**號客服為您服務”。“工號XXXX號為您服務！”

為客戶提供人工服務前，系統自動播報預先為每位客服人員指定的工號，是大型企業呼叫中心的通常做法，等均有此應用。 這體現了管理規范有序的大企業形象，是提升企業形象的最佳選擇。報工號的目的在于為保障客服人員的服務質量，以提高客戶滿意度。

“報工號”功能的好處如下：一方面，客戶撥打400號碼接通后，系統會自動按照預先設置好的數字報出接線員的工號，有效提升企業形象；另一方面， “報工號”可以與“ 滿意度調查”功能配合使用，能夠有效實現客戶服務質量管理；此外，報工號功能能夠實現客戶服務的持續性，比如客戶撥打400號碼后能夠按照工號準確找到指定接聽人，以避免由多個客服提供需要反復確定信息的尷尬。