隨著科技的發(fā)展，400電話的功能不斷提高。這些功能的增加使企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中得心應(yīng)手。具體的功能是什么?

1。來(lái)電彈屏。

　　來(lái)電時(shí)連接到座位,座位上的電腦屏幕會(huì)自動(dòng)彈出來(lái)電呼叫的信息,比如打電話號(hào)碼、用戶名、用戶類(lèi)別、咨詢記錄,等等,這樣企業(yè)就可以在第一時(shí)間了解客戶的詳細(xì)信息。

2、彩鈴功能

　　根據(jù)企業(yè)的個(gè)性化需求，我們專(zhuān)門(mén)為企業(yè)定制不同類(lèi)型的問(wèn)候，為客戶帶來(lái)簡(jiǎn)單而溫馨的問(wèn)候。歡迎致電* *公司，我們公司的主營(yíng)＊＊業(yè)務(wù)。電話正在接通中。請(qǐng)稍等。

3、防偽碼查詢

　　客戶來(lái)電可直接輸入條碼查詢產(chǎn)品的真?zhèn)危陶Z(yǔ)音導(dǎo)航，無(wú)需人工服務(wù)!

4、滿意度調(diào)查

系統(tǒng)會(huì)記錄每次通話情況，并在客戶掛機(jī)前自動(dòng)播放語(yǔ)音給客戶，如:請(qǐng)按1表示滿意，按2表示不滿意，一般按3表示不滿意，謝謝來(lái)電，謝謝!評(píng)估結(jié)果將自動(dòng)記錄在相應(yīng)的客戶服務(wù)質(zhì)量中，為企業(yè)的監(jiān)控和管理提供支持。

5、IVR語(yǔ)言導(dǎo)航

客戶打企業(yè)400電話時(shí)，通過(guò)企業(yè)設(shè)置的語(yǔ)音按鈕，可以找到需要咨詢的部門(mén)。該功能可以為客戶和公司的高效服務(wù)質(zhì)量提供更方便的指導(dǎo)。例如:“歡迎**有限公司，銷(xiāo)售部按“1”技術(shù)部按“2”，市場(chǎng)部按“3”……

6、呼叫記錄

系統(tǒng)記錄雙方的每一次對(duì)話，并記錄存檔，實(shí)時(shí)查詢和下載所記錄的文件。該功能可以有效監(jiān)控呼叫質(zhì)量，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)建立完善的管理體系提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

7、播報(bào)工號(hào)

客戶來(lái)電接通前，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)播放指定客服人員的號(hào)碼，如:您好，801號(hào)為您服務(wù)!更好的企業(yè)形象能給顧客一種賓至如歸的感覺(jué)。

8、順序轉(zhuǎn)接。

客服專(zhuān)員電話占線，加班無(wú)人接聽(tīng)，下線，按“來(lái)電順序”設(shè)定規(guī)則分配。

9、座席綁定

也就是說(shuō)，電話綁定。400電話支持任何運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)賬固定號(hào)碼和手機(jī)、中繼線路等號(hào)碼，您也可以通過(guò)我們的管理后臺(tái)，隨時(shí)更改轉(zhuǎn)賬號(hào)碼，立即生效。

10、智能轉(zhuǎn)接

客戶來(lái)電可根據(jù)設(shè)定的區(qū)域、時(shí)間、策略或不接聽(tīng)，可分為優(yōu)先接聽(tīng)、循環(huán)接聽(tīng);如:上海調(diào)到銷(xiāo)售部，北京調(diào)到銷(xiāo)售部，星期六調(diào)到售后。為了提高工作效率。