400電話已經(jīng)成為企業(yè)的必須品，400號碼也已經(jīng)成為很多公司的標志，一個沒有400電話的公司，已會讓人產(chǎn)生疑問。400電話深受公司信賴，不僅僅是能提升公司形象，還有許多功能，今天我們來看一下400電話如何有效的提升企業(yè)管理，提升公司績效統(tǒng)計。

首先我們來看400電話的幾個功能:

工號播報

“工號XXXX號為您服務(wù)！”

為客戶提供人工服務(wù)前，系統(tǒng)自動播報預(yù)先為每位客服人員指定的工號，是大型企業(yè)呼叫中心的通常做法，等均有此應(yīng)用。 這體現(xiàn)了管理規(guī)范有序的大企業(yè)形象，是提升企業(yè)形象的最佳選擇。

滿意度調(diào)查

“您對本次服務(wù)滿意嗎？非常滿意請按1、滿意請按2、不滿意請按3！”

開通此功能后，在客戶掛機前，系統(tǒng)會自動向客戶播放此條語音，讓客戶對本次通話滿意度作出評價，評價的結(jié)果將記錄到相應(yīng)的接聽客服。 這是一個規(guī)劃有序的客服中心的通常做法，能讓公司及時發(fā)現(xiàn)問題，對客服人員更是起到了很好的監(jiān)督評測作用。

當(dāng)企業(yè)開通400電話后，可以給每位客服人員編一個工號，每當(dāng)客服接通電話的時候，系統(tǒng)自動報工號進行記錄。在客服人員和客戶交流結(jié)束之后又會收到滿意度調(diào)查的的提升，這時客戶可以根據(jù)剛才的滿意度為客服進行評分，同樣也會記錄在系統(tǒng)中。當(dāng)企業(yè)需要統(tǒng)計考核的時候，就可以把這個記錄調(diào)出來進行統(tǒng)計評分，來給客服人員進行績效考核。