“那么請(qǐng)對(duì)我們的服務(wù)做出評(píng)價(jià)，十分滿意按1……”相信很多人對(duì)這句話非常的熟悉，也非常的生氣，一般都會(huì)選擇很不滿意。這句話是消費(fèi)者在打了400電話之后對(duì)客服的評(píng)語，而人們?cè)愀獾男那橐话愣际窃诳头o你留下十分糟糕的印象之后又聽到讓打分而形成的，心里想著你服務(wù)那么差還想要好評(píng)，想的挺美。 這些年經(jīng)濟(jì)發(fā)展十分迅速，人們的消費(fèi)水平，還有消費(fèi)能力也有長足的進(jìn)步，“顧客就是上帝”這句話在服務(wù)行業(yè)里就是金玉良言，消費(fèi)者決定了你們這些企業(yè)能不能存活下去，就連淘寶上的一個(gè)差評(píng)都能夠影響到幾千次的瀏覽量，從而讓人放棄你們這加店。所以怎么服務(wù)成為了服務(wù)業(yè)是讓人頭疼的問題。你像餐館或者網(wǎng)吧，都是是直接面對(duì)面的交互，而我們要說的是無法面對(duì)面的服務(wù)，也就是我們常說的售后服務(wù)，以及解決其他問題的人工客服。400電話作為客服電話一般是必備，那么并不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就能成為人工客服的，客服怎么樣回答用戶的話，并且怎么樣才能讓用戶如沐吹風(fēng)，都是他們的必修課。 400電話客服每天工作時(shí)間偏長，也因此如果在電話中表露出不耐煩的情緒，那么很容易就得到差評(píng)，并且整體影響到用戶對(duì)企業(yè)形象的改觀。那么這就要求人工客服必須要有毅力，能堅(jiān)持，能靜的下心去做這份工作。另外因?yàn)橐恍┦种匾膯栴}沒有被解決，用戶說話的態(tài)度就會(huì)很糟糕，甚至有的人破口開罵，當(dāng)然這種也是少數(shù)素質(zhì)差的人的表現(xiàn)，可是即便是遇到這種情況，作為客服的你也不能又罵回去，所以這要求客服心態(tài)要寬和，要放端正，如果一個(gè)脾氣火爆的人來做客服，那么你也就離辭職不遠(yuǎn)了。還有就是需要客服熟練掌握各種問題和答案，如果用戶電話打過來客服也不能解決，那么還打電話過來干什么，一個(gè)業(yè)務(wù)精煉的客服應(yīng)該能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)各種問題，給出解決方案。 400電話是一個(gè)企業(yè)的選擇，那么電話后面的人工客服也在一定程度上代表著企業(yè)形象，如何讓用戶感到賓至如歸，如何讓用戶給評(píng)價(jià)的時(shí)候給出滿意評(píng)價(jià)，這是每一個(gè)客服的必修課，也是企業(yè)整體素質(zhì)的要求。