話務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)，是通過呼叫中心的方式為用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、客戶服務(wù)的系統(tǒng)。其中的語音呼叫中心是依托于網(wǎng)絡(luò)電話平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)電話轉(zhuǎn)接的服務(wù)。通俗來說就是，我們通過互聯(lián)網(wǎng)撥打電話，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行通話。

話務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息數(shù)據(jù)交換、對外提供呼叫中心業(yè)務(wù)功能以及應(yīng)用。具備用戶管理、來電管理、語音導(dǎo)航、語音留言、語音信箱、客戶管理、黑名單管理、坐席管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能，提供不同的服務(wù)方式，幫助企業(yè)提高工作效率，提升客戶滿意度。

那么話務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)有哪些

常見的話務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)，有呼叫中心，外呼機(jī)器人，語音機(jī)器人，短號碼平臺(tái)等，為企業(yè)提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)，幫助企業(yè)更好的解決客戶聯(lián)絡(luò)問題。用戶可以通過語音進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，在通話過程中，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別客戶的意圖，并根據(jù)意圖進(jìn)行精準(zhǔn)回復(fù)。

話務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)作用

統(tǒng)一客戶管理

客戶是企業(yè)的財(cái)富，也是企業(yè)最寶貴的資源。話務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)可以幫助企業(yè)將客戶資料、客戶信息等進(jìn)行集中管理，讓企業(yè)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一使用，這樣也會(huì)更方便和高效。

當(dāng)你有客戶來電咨詢的時(shí)候，你可以先看下客戶信息是否存在，然后再進(jìn)行相應(yīng)的操作。如果客戶的電話號碼是空號或停機(jī)狀態(tài)，系統(tǒng)將自動(dòng)轉(zhuǎn)接給相應(yīng)的坐席進(jìn)行處理;如果電話號碼是空號或停機(jī)狀態(tài)，系統(tǒng)會(huì)直接轉(zhuǎn)接給對應(yīng)的坐席人員。這樣做就能避免因空號或停機(jī)而導(dǎo)致的客戶流失問題。同時(shí)，可以將所有來電記錄儲(chǔ)存起來，并進(jìn)行分類管理和統(tǒng)計(jì)分析，這樣也能更方便企業(yè)對客戶進(jìn)行管理和跟進(jìn)。

提供多種服務(wù)方式

1、人工服務(wù)：提供電話、語音導(dǎo)航、在線客服等服務(wù)方式?？梢越鉀Q企業(yè)人工客服效率低，成本高的問題，還可以幫助企業(yè)對用戶進(jìn)行精細(xì)化管理，提高客服的工作效率。

2、自動(dòng)語音服務(wù)：提供在線人工服務(wù)，也提供自動(dòng)語音服務(wù)，這樣可以提高客服工作效率，降低人力成本。同時(shí)還可以減少人工操作帶來的誤差，使服務(wù)更加準(zhǔn)確、到位。

3、在線留言服務(wù)：在線留言功能可以讓用戶隨時(shí)隨地通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行咨詢和投訴。還可以將用戶的需求直接提交到后臺(tái)系統(tǒng)中，這樣方便工作人員快速作出反饋，提升用戶滿意度。

提升服務(wù)效率

話務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)可以將來電信息自動(dòng)分類，然后根據(jù)不同的信息給到不同的處理人員，從而減少工作人員的工作量。

通過提供語音導(dǎo)航、語音留言等功能，幫助用戶快速找到想要咨詢的問題，節(jié)約用戶的時(shí)間，通過電話回訪等方式，幫助企業(yè)進(jìn)行客戶服務(wù)。

企業(yè)通過話務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)可以給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提升企業(yè)形象和品牌價(jià)值。同時(shí)也為企業(yè)留住了一批忠實(shí)用戶。

提高企業(yè)形象

話務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)的作用之一就是提高企業(yè)形象，提高客戶滿意度。通過電話客服的專業(yè)服務(wù)，可以增加企業(yè)的品牌效應(yīng)，從而提高企業(yè)形象。

增強(qiáng)客戶忠誠度

企業(yè)使用話務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)的主要目的就是為了實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，增強(qiáng)客戶忠誠度。企業(yè)使用后可以對客戶進(jìn)行分析，了解客戶需求，根據(jù)不同客戶的需求提供相應(yīng)的服務(wù)，提供個(gè)性化的服務(wù)。也可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對客戶進(jìn)行分析，了解客戶需求，提供精準(zhǔn)營銷。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊呼叫中心系統(tǒng)，作為一個(gè)被各大行業(yè)廣泛應(yīng)用的話務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)，可以為企業(yè)提供全面的管理和服務(wù)，幫助企業(yè)提高效率、降低成本、提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)競爭力，促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展，如您的企業(yè)有相關(guān)需要，可聯(lián)系我們在線客服，獲取系統(tǒng)搭建方案資料與免費(fèi)試用。